Записи
Агент принимает запрос на запись и передаёт его в вашу систему
Агент узнаёт услугу, нужного специалиста и подходящее время, подтверждает данные с человеком и отправляет их в систему записи. При подключённом Altegio запись создаётся напрямую. Напоминание затем может отправляться по звонку или SMS.
- КлиентЯ хотел бы записаться на маникюр, в четверг во второй половине дня.
- АгентКонечно. На какое время вам было бы удобно и есть ли у вас предпочтительный специалист?
- КлиентВ 17:30, к любому, кто свободен.
- АгентЯ записал: маникюр, в четверг в 17:30. Вы получите SMS с подтверждением.
Что делает агент, шаг за шагом
Сервис
Он узнаёт, чего хочет человек, и сопоставляет это со списком услуг в системе записи.
Специалист
Если у человека есть предпочтение, он ищет у этого специалиста; если нет, то у любого, кто оказывает услугу.
Время
Предлагает или принимает время по установленным правилам: интервалы, считанные из системы там, где интеграция их предоставляет, или желаемое клиентом время, затем подтвержденное ресепшеном.
Подтверждение
Повторите день, время и услугу, затем создайте запись.
После звонка
SMS-подтверждение через Infobip и сводка звонка в истории.
Интеграции для записей
Altegio
Прямая связь с вашим аккаунтом: услуги, филиалы, специалисты и записи, созданные, изменённые или отменённые.
Другая система записи
Если у системы есть API, агент может работать с ним через webhook-ы или через интеграцию, построенную для вас. Мы определим после того, как посмотрим документацию.
Напоминания и переносы
Сделанная запись — это половина дела. Другая половина — чтобы человек пришёл.
- SMS заранее
- Короткое сообщение с днём и временем, отправленное в выбранный вами момент.
- Подтверждающий звонок
- Кампания, которая обзванивает записи на следующий день и спрашивает, остаются ли они актуальными.
- Перевод
- Если человек не может прийти, агент отмечает новое время и переносит запись, там, где интеграция позволяет изменение.
- Отмена
- Освободившийся интервал становится доступным для следующего звонящего.
Часто задаваемые вопросы
Может ли агент записывать в Google Calendar?
Нет, голосовые агенты Kallina сегодня не пишут в Google Calendar или Outlook. Прямые записи мы делаем через Altegio или через API вашей системы.
Что происходит, если свободных интервалов больше нет?
Агент говорит это, предлагает другой день или записывает человека, чтобы ему позвонили, когда освободится место, по вашему правилу.
Может ли он записывать на несколько услуг в одном звонке?
Да, если система записи это позволяет. Мы тестируем это на ваших сценариях.
Кто видит записи, сделанные агентом?
Те же люди, которые видят их сегодня, в вашей системе записи. Агент не ведет отдельный список.