Условия и положения

1. Стороны

Эти условия применяются между MEGA PROMOTING S.R.L., IDNO 1019600021765, Республика Молдова, e-mail contact@kallina.info, телефон +373 61 066 888 („Поставщик”, „мы”), и юридическим лицом или физическим лицом, осуществляющим предпринимательскую деятельность и использующим Kallina („Клиент”, „вы”).

Если у вас с нами подписан договор, положения договора имеют приоритет перед настоящими условиями.

2. Сервис

Kallina — это платформа голосовых агентов с искусственным интеллектом. Она включает, в зависимости от выбранного плана:

• голосовые агенты для входящих и исходящих звонков;
• кампании звонков по спискам;
• голосовая кнопка для сайта;
• местные номера телефонов, через SIP-операторов;
• расшифровки, записи и анализ после звонка;
• интеграции с системами Клиента и API;
• создание агента и интеграцию, когда они заказываются отдельно.

Функции, включенные в каждый план, описаны на странице Цены или в принятом предложении.

3. Аккаунт

3.1. Аккаунт создается для компании. Лицо, которое его создает, подтверждает, что имеет право ее представлять.

3.2. Клиент сохраняет в конфиденциальности данные доступа и отвечает за действия, совершенные из его аккаунта.

3.3. Клиент немедленно уведомляет нас, если подозревает несанкционированный доступ.

4. Оплата

4.1. Цены и валюта — те, что указаны в предложении, принятом Клиентом.

4.2. Подписка выставляется ежемесячно, авансом. Минуты сверх плана и номера телефонов выставляются по факту использования, за завершенный месяц.

4.3. Создание агента и интеграция оплачиваются отдельно, согласно предложению.

4.4. При задержке оплаты более чем на 30 дней мы можем приостановить сервис после предупреждения по e-mail.

4.5. Мы можем изменить цены с уведомлением за 30 дней. Новая цена применяется со следующего расчетного периода.

5. Обязанности Клиента в отношении звонков

Клиент является оператором данных по звонкам, совершаемым его агентами, и отвечает за:

• наличие законного основания для каждого совершенного звонка и для каждого загруженного списка контактов;
• соблюдение возражения лиц, которые больше не хотят, чтобы им звонили;
• информирование звонящих о записи на телефонных маршрутах, которые не проходят через сервер Kallina;
• содержание сценария, базы знаний и обещаний, которые агент дает от его имени;
• соблюдение законов о защите прав потребителей, телемаркетинге и защите данных в странах, куда он звонит;
• подписание соглашения об обработке данных (DPA) с Поставщиком.

6. Допустимое использование

Запрещено использовать Kallina для:

• массовых незапрошенных звонков лицам без законного основания (спам);
• мошенничества, обмана, фишинга или получения паролей, данных карты или кодов доступа;
• выдачи себя за другое лицо, компанию или орган власти;
• клонирования голоса человека без его письменного согласия;
• домогательств, угроз, незаконного или дискриминационного контента;
• сбор данных у несовершеннолетних;
• звонки в службы экстренной помощи или замена службы экстренной помощи;
• автоматические решения с юридическим эффектом для лиц (например, отказ в кредите) без участия человека;
• попытки несанкционированного доступа, нагрузочное тестирование или обход ограничений платформы;
• перепродажа доступа без письменного согласия.

При нарушении мы можем немедленно приостановить агента или аккаунт с последующим уведомлением.

7. AI-агенты

7.1. Агенты генерируют ответы автоматически. Они могут ошибаться, могут неправильно понимать речь или давать неполный ответ.

7.2. Клиент проверяет сценарий и результаты и определяет, когда агент передаёт разговор человеку.

7.3. Агент не должен использоваться как единственный источник для медицинских, юридических или финансовых решений.

8. Данные

8.1. Данные Клиента и звонящих остаются у Клиента. Мы обрабатываем их только для предоставления услуги, в соответствии с Политикой конфиденциальности и DPA.

8.2. До прекращения договора Клиент может запросить экспорт данных. После прекращения данные удаляются, за исключением тех, которые закон обязывает нас хранить.

9. Интеллектуальная собственность

9.1. Платформа Kallina, код, интерфейсы и документация принадлежат MEGA PROMOTING S.R.L.

9.2. Клиент получает неисключительное и не подлежащее передаче право использования на срок действия договора.

9.3. Сценарии, базы знаний и собственные голоса, предоставленные Клиентом, остаются у Клиента.

9.4. Копирование, декомпиляция или перепродажа платформы не допускаются.

10. Доступность

10.1. Мы прилагаем разумные усилия, чтобы сервис работал непрерывно. Мы не гарантируем процент доступности, за исключением случая, когда это предусмотрено подписанным договором.

10.2. Сервис зависит от внешних поставщиков (телефония, распознавание речи, синтез голоса, языковые модели). Их сбои могут влиять на агентов.

10.3. О плановых работах мы уведомляем заранее по e-mail, когда они затрагивают звонки.

11. Ответственность

11.1. Мы не отвечаем за косвенные убытки, упущенную выгоду или потерю деловых возможностей.

11.2. Мы не отвечаем за содержание сценариев, написанных Клиентом, а также за звонки, совершённые с нарушением разделов 5 и 6.

11.3. Общая ответственность Поставщика ограничена суммой, уплаченной Клиентом за последние 12 месяцев.

11.4. Ограничения не применяются там, где закон не допускает ограничения ответственности.

12. Срок действия и прекращение

12.1. Подписка продлевается ежемесячно до отмены.

12.2. Клиент может отменить в любое время; отмена вступает в силу в конце оплаченного периода.

12.3. Мы можем расторгнуть договор с уведомлением за 30 дней или немедленно при серьёзном нарушении разделов 5 или 6 либо при просрочке оплаты сверх срока из 4.4.

13. Изменение условий

Мы сообщаем об важных изменениях по e-mail за 30 дней. Использование сервиса после этой даты означает согласие с новыми условиями.

14. Применимое право

Условия регулируются законодательством Республики Молдова. Споры сначала решаются мирным путём в течение 30 дней с момента уведомления, затем — компетентными судами Республики Молдова.

15. Контакт

MEGA PROMOTING S.R.L. · IDNO 1019600021765 · contact@kallina.info · +373 61 066 888