Termeni și Condiții

Bun venit la Kallina AI. Acești Termeni și Condiții ("Termenii") constituie un acord legal obligatoriu între dumneavoastră ("Utilizator", "Client") și MEGA PROMOTING S.R.L. ("Compania", "noi", "Kallina"), o societate înregistrată în Republica Moldova, IDNO: 1019600021765, cu sediul în mun. Chișinău, str. Alexandru cel Bun 51, of.51, rezident IT Park Moldova.

Prin accesarea sau utilizarea platformei Kallina AI, a site-ului web kallina.info sau a oricăror servicii conexe, confirmați că ați citit, înțeles și sunteți de acord să respectați acești Termeni. Dacă nu sunteți de acord cu acești Termeni, vă rugăm să nu utilizați serviciile noastre.

Data intrării în vigoare: 1 ianuarie 2025
Ultima actualizare: 17 decembrie 2025
Versiune: 2.0

În cadrul acestor Termeni, următorii termeni au semnificațiile specificate mai jos:

• "Servicii" - platforma Kallina AI Voice, inclusiv recepționerul AI pentru apeluri, asistenții vocali, API-urile și toate funcționalitățile conexe.
• "Platformă" - site-ul web kallina.info și toate aplicațiile, interfețele și instrumentele asociate.
• "Cont" - contul de utilizator creat pentru accesarea Serviciilor.
• "Date Personale" - orice informație referitoare la o persoană fizică identificată sau identificabilă, conform GDPR și Legii 133/2011.
• "Conținut Utilizator" - toate datele, fișierele, înregistrările și informațiile încărcate sau generate prin utilizarea Serviciilor.
• "Abonament" - planul de servicii selectat și plătit de Utilizator.

Kallina AI oferă următoarele servicii principale:

Pentru a utiliza Serviciile Kallina AI, trebuie să îndepliniți următoarele condiții:

• Să aveți cel puțin 18 ani sau vârsta legală în jurisdicția dumneavoastră.
• Să aveți capacitatea juridică de a încheia contracte obligatorii.
• Să furnizați informații de înregistrare corecte, complete și actualizate.
• Să mențineți confidențialitatea credențialelor contului.
• Să nu fiți o persoană sau entitate care face obiectul sancțiunilor internaționale.

Conturile de afaceri trebuie să fie create de reprezentanți autorizați ai organizației respective.

Vă angajați să utilizați Serviciile în conformitate cu toate legile aplicabile și acești Termeni. Este strict interzisă:

• Utilizarea Serviciilor pentru activități ilegale, frauduloase sau înșelătoare.
• Transmiterea de conținut ilegal, defăimător, hărțuitor sau discriminatoriu.
• Încercarea de a accesa neautorizat sisteme sau date ale altor utilizatori.
• Interferarea cu funcționarea normală a Platformei.
• Utilizarea pentru spam, phishing sau alte activități de marketing neautorizat.
• Revânzarea sau sublicențierea Serviciilor fără acord scris.
• Utilizarea pentru monitorizare sau înregistrare fără consimțământ legal.
• Încălcarea drepturilor de proprietate intelectuală ale terților.

Serviciile Kallina AI sunt oferite pe bază de abonament, conform planurilor tarifelor disponibile pe site-ul nostru.

Puteți anula abonamentul în orice moment din setările contului. Anularea intră în vigoare la sfârșitul perioadei de facturare curente.

Politica de rambursare:

• Perioada de încercare: Rambursare integrală în primele 14 zile.
• Abonamente anuale: Rambursare proporțională pentru lunile neutilizate în primele 30 de zile.
• După 30 de zile: Nu se acordă rambursări pentru perioade parțiale.

Pentru a solicita o rambursare, contactați-ne la contact@kallina.info.

Toate drepturile de proprietate intelectuală asupra Platformei și Serviciilor, inclusiv dar fără a se limita la software, design, logo-uri, mărci comerciale, conținut și documentație, aparțin MEGA PROMOTING S.R.L. sau licențiatorilor săi.

Vă acordăm o licență limitată, neexclusivă, netransferabilă pentru a utiliza Serviciile conform acestor Termeni. Această licență nu include dreptul de a:

• Modifica, copia sau distribui software-ul nostru.
• Utiliza mărcile noastre comerciale fără acord scris.
• Efectua inginerie inversă asupra oricărei componente.
• Crea lucrări derivate bazate pe Serviciile noastre.

Păstrați toate drepturile asupra Conținutului Utilizatorului pe care îl încărcați sau generați prin Servicii. Prin utilizarea Serviciilor, ne acordați o licență limitată de a procesa acest conținut exclusiv pentru furnizarea Serviciilor.

Sunteți responsabil pentru:

• Legalitatea conținutului încărcat.
• Obținerea consimțământurilor necesare pentru înregistrări.
• Conformitatea cu legile privind protecția datelor.
• Backup-ul datelor dumneavoastră importante.

Procesarea datelor personale este guvernată de Politica noastră de Confidențialitate și Acordul de Procesare a Datelor (DPA). Ne conformăm cu:

• Regulamentul General privind Protecția Datelor (GDPR - UE 2016/679)
• Legea Republicii Moldova nr. 133/2011 privind protecția datelor cu caracter personal
• Viitoarea Lege nr. 195/2024 (în vigoare din 23 august 2026)

Pentru detalii complete privind modul în care procesăm datele dumneavoastră, consultați Politica de Confidențialitate și Acordul de Procesare a Datelor.

Implementăm măsuri de securitate conforme cu standardele ISO 27001:2022 și SOC 2 Type II, inclusiv:

• Criptare end-to-end pentru toate datele în tranzit și în repaus.
• Autentificare multi-factor (MFA) disponibilă pentru toate conturile.
• Monitorizare continuă și detectare a intruziunilor.
• Audituri de securitate regulate și teste de penetrare.
• Proceduri de răspuns la incidente.

Sunteți responsabil pentru securitatea credențialelor contului dumneavoastră și trebuie să ne notificați imediat despre orice acces neautorizat.

Ne angajăm să menținem o disponibilitate a serviciilor de 99.9% ("Uptime SLA"). Aceasta exclude:

• Mentenanță programată (notificată cu 48 de ore în avans).
• Circumstanțe de forță majoră.
• Probleme cauzate de factori externi sau terți.

Pentru detalii complete, consultați Acordul privind Nivelul Serviciilor.

În măsura maximă permisă de lege:

• Serviciile sunt furnizate "ca atare" și "după disponibilitate".
• Nu garantăm că Serviciile vor fi neîntrerupte sau fără erori.
• Răspunderea noastră totală nu va depăși sumele plătite de dumneavoastră în ultimele 12 luni.
• Nu suntem răspunzători pentru daune indirecte, speciale, incidentale sau punitive.

Aceste limitări nu afectează drepturile dumneavoastră legale obligatorii sau răspunderea noastră pentru neglijență gravă sau intenție frauduloasă.

Sunteți de acord să despăgubiți și să exonerați MEGA PROMOTING S.R.L., afiliații și angajații săi de orice pretenții, daune, pierderi sau cheltuieli (inclusiv onorarii juridice rezonabile) rezultate din:

• Utilizarea Serviciilor de către dumneavoastră.
• Încălcarea acestor Termeni.
• Încălcarea drepturilor terților.
• Conținutul Utilizatorului încărcat sau generat de dumneavoastră.

Putem suspenda sau înceta accesul dumneavoastră la Servicii:

• Pentru încălcarea acestor Termeni.
• Pentru neplata taxelor datorate.
• La cererea autorităților competente.
• Pentru protejarea altor utilizatori sau a sistemelor noastre.

La încetare:

• Veți avea 30 de zile pentru a exporta datele dumneavoastră.
• Datele vor fi șterse conform politicilor noastre de retenție.
• Obligațiile de confidențialitate și proprietate intelectuală vor supraviețui.

Ne rezervăm dreptul de a modifica acești Termeni. Pentru modificări semnificative:

• Vă vom notifica cu cel puțin 30 de zile în avans.
• Notificarea se va face prin email și/sau prin platformă.
• Utilizarea continuă după perioada de notificare constituie acceptare.

Versiunea curentă a Termenilor este întotdeauna disponibilă pe site-ul nostru.

Acești Termeni sunt guvernați de legile Republicii Moldova. Pentru utilizatorii din UE/SEE, se aplică și drepturile obligatorii din legislația locală.

Orice dispute vor fi soluționate prin:

1. Negociere directă de bună credință (30 de zile).
2. Mediere prin Camera de Comerț și Industrie a Republicii Moldova.
3. Instanțele competente din Chișinău, Republica Moldova.

Consumatorii din UE pot utiliza platforma ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr

• Integritatea Acordului: Acești Termeni, împreună cu Politica de Confidențialitate și DPA, constituie întregul acord între părți.
• Divisibilitate: Dacă o prevedere este considerată nevalidă, restul Termenilor rămân în vigoare.
• Renunțare: Neexercitarea unui drept nu constituie renunțare la acel drept.
• Cesiune: Nu puteți cesiona acești Termeni fără acordul nostru scris.
• Forță Majoră: Nu suntem răspunzători pentru neîndeplinirea obligațiilor din cauza evenimentelor de forță majoră.

Pentru orice întrebări privind acești Termeni și Condiții, ne puteți contacta la:

MEGA PROMOTING S.R.L.
IDNO: 1019600021765
Adresa: mun. Chișinău, str. Alexandru cel Bun 51, of.51
Republica Moldova
Rezident IT Park Moldova

Email: contact@kallina.info
Telefon: +373 61 066 888
Website: https://kallina.info