Numere și telefonie
Agentul răspunde pe numărul vostru, nu pe unul inventat de noi
Apelurile agenților Kallina trec prin serverul nostru de telefonie, legat de operatori prin SIP. Aduceți linia pe care o aveți deja, redirecționați doar anumite apeluri către agent sau folosiți un număr nou de la operatorul vostru.
Trei feluri de a pune agentul pe telefon
- Linia SIP de la operator
- Operatorul vă dă datele de conectare SIP pentru număr. Le introducem în Kallina și numărul sună direct la agent, iar agentul sună din el.
- Redirecționarea
- Numărul rămâne în centrala voastră. Apelurile pe care le alegeți, de exemplu cele din afara programului, se redirecționează către o linie Kallina.
- Butonul vocal
- Pentru conversații de pe site nu e nevoie de număr: vizitatorul vorbește cu agentul din browser.
- Operatorul vostru
- Fiecare operator își are propriile setări SIP. Verificăm conectarea la operatorul vostru înainte de ofertă.
Ce se întâmplă cu un apel primit
Apelul intră
Operatorul trimite apelul prin SIP la serverul de telefonie Kallina.
Anunțul
Serverul rostește anunțul că apelul este înregistrat, înainte să pornească înregistrarea.
Agentul
Numărul e legat de un agent, care preia conversația cu instrucțiunile lui.
Transferul, dacă e nevoie
Când apelantul cere un om sau scenariul o prevede, agentul transferă apelul la numărul stabilit.
După apel
Înregistrarea, transcrierea și rezumatul apar în istoric și pleacă spre integrările configurate.
Detalii care contează în practică
Transfer direct
Transferul către un om este direct: apelul trece la numărul stabilit, fără ca agentul să-l prezinte întâi colegului.
Reguli de redirecționare
Redirecționarea se poate face după program sau după condiții, cu un agent diferit pentru fiecare regulă.
Anunțul de înregistrare
Din 9 septembrie 2026 anunțul se rostește din serverul de telefonie, la toate apelurile care trec prin el, nu din textul fiecărui agent.
Apeluri de ieșire
Campaniile și apelurile programate pleacă prin aceeași linie, cu numărul vostru afișat, dacă operatorul permite.
SMS după apel
Confirmările sau linkurile se pot trimite prin SMS, prin Infobip.
Starea liniilor
Înregistrarea liniilor la operatori e monitorizată, iar căderile ne sunt semnalate automat.
Întrebări frecvente
În ce țări aveți numere?
Nu vindem numere dintr-un catalog. Numărul vine de la un operator care oferă SIP, iar noi îl conectăm. Pentru țara și operatorul vostru verificăm conectarea înainte de ofertă.
Pot păstra numărul pe care îl știu clienții?
Da, fie prin conectarea lui prin SIP, fie prin redirecționarea apelurilor din centrala voastră către agent.
Cât costă un număr?
Depinde de operator și de felul în care conectăm linia. Costul liniei și minutele agentului le primiți în ofertă, după verificare.
Agentul poate face transfer cu prezentare?
Nu. Transferul este direct. Dacă omul trebuie să știe despre ce e vorba, rezumatul apelului apare în istoric și în integrări.
Pot opri anunțul de înregistrare?
Anunțul e pornit pe toate liniile noastre, pentru că informarea trebuie să preceadă înregistrarea. Textul și cerințele pentru cazul vostru le discutăm în acordul de prelucrare.
Spuneți-ne ce operator și ce centrală folosiți
Vă spunem înainte de ofertă dacă linia se conectează direct sau prin redirecționare.