Numery i telefonia
Agent odbiera na waszym numerze, nie na wymyślonym przez nas
Połączenia agentów Kallina przechodzą przez nasz serwer telefoniczny, połączony z operatorami przez SIP. Możecie podłączyć linię, którą już macie, przekierować tylko niektóre połączenia do agenta albo użyć nowego numeru od waszego operatora.
Trzy sposoby, aby podłączyć agenta do telefonu
- Linia SIP od operatora
- Operator przekazuje dane logowania SIP dla numeru. Wprowadzamy je do Kallina, a numer dzwoni bezpośrednio do agenta, a agent dzwoni z niego.
- Przekierowanie
- Numer pozostaje w waszej centrali. Wybrane przez was połączenia, na przykład te poza godzinami pracy, są przekierowywane na linię Kallina.
- Przycisk głosowy
- Do rozmów na stronie nie potrzeba numeru: odwiedzająca osoba rozmawia z agentem w przeglądarce.
- Wasz operator
- Każdy operator ma własne ustawienia SIP. Sprawdzamy połączenie z waszym operatorem przed ofertą.
Co dzieje się z połączeniem przychodzącym
Rozmowa wchodzi
Operator przekazuje połączenie przez SIP do serwera telefonicznego Kallina.
Komunikat
Serwer wypowiada komunikat, że połączenie jest nagrywane, zanim rozpocznie nagrywanie.
Agent
Numer jest powiązany z agentem, który przejmuje rozmowę zgodnie ze swoimi instrukcjami.
Transfer, jeśli potrzeba
Gdy dzwoniąca osoba prosi o człowieka albo scenariusz to przewiduje, agent przekazuje połączenie na ustalony numer.
Po połączeniu
Nagranie, transkrypcja i podsumowanie pojawiają się w historii i trafiają do skonfigurowanych integracji.
Szczegóły, które mają znaczenie w praktyce
Bezpośredni transfer
Przekazanie do człowieka jest bezpośrednie: połączenie przechodzi na ustalony numer, bez tego, by asystent najpierw przedstawiał je współpracownikowi.
Zasady przekierowywania
Przekierowanie można ustawić według harmonogramu lub według warunków, z innym agentem dla każdej reguły.
Komunikat o nagrywaniu
Od 9 września 2026 komunikat jest odtwarzany z serwera telefonii, przy wszystkich połączeniach przechodzących przez niego, a nie z tekstu każdego agenta.
Połączenia wychodzące
Kampanie i zaplanowane połączenia wychodzą tą samą linią, z wyświetlanym waszym numerem, jeśli operator na to pozwala.
SMS po połączeniu
Potwierdzenia lub linki można wysyłać przez SMS, przez Infobip.
Stan linii
Rejestracja linii u operatorów jest monitorowana, a awarie są nam automatycznie sygnalizowane.
Najczęściej zadawane pytania
W jakich krajach macie numery?
Nie sprzedajemy numerów z katalogu. Numer pochodzi od operatora, który oferuje SIP, a my go podłączamy. Dla waszego kraju i operatora sprawdzamy podłączenie przed ofertą.
Czy mogę zachować numer, który znają klienci?
Tak, albo przez podłączenie go przez SIP, albo przez przekierowanie połączeń z waszej centrali do agenta.
Ile kosztuje numer?
To zależy od operatora i od sposobu, w jaki podłączamy linię. Koszt linii i minuty agenta otrzymacie w ofercie, po weryfikacji.
Czy agent może wykonać transfer z przedstawieniem?
Nie. Transfer jest bezpośredni. Jeśli osoba musi wiedzieć, o co chodzi, podsumowanie połączenia pojawia się w historii i w integracjach.
Czy mogę wyłączyć komunikat o nagrywaniu?
Komunikat jest włączony na wszystkich naszych liniach, ponieważ informacja musi poprzedzać nagrywanie. Tekst i wymagania dla waszego przypadku omawiamy w umowie o przetwarzanie.
Powiedzcie nam, z jakiego operatora i jakiej centrali korzystacie
Przed ofertą powiemy, czy linia łączy się bezpośrednio, czy przez przekierowanie.