Kliniki i gabinety stomatologiczne
Recepcja kliniki odpowiada na rezerwacje, a nie na te same pięć pytań
Agent głosowy może przejmować rezerwacje, przypomnienia i pytania administracyjne pacjentów. Nie udziela porad medycznych i nie widzi kart medycznych. Piszemy tutaj, co można skonfigurować, a nie studium przypadku.
Połączenia, które może odebrać
Umówienie wizyty
Usługa, preferowany lekarz, wybrany dzień. Przy podłączonym Altegio wizyta tworzy się bezpośrednio.
Przypomnienie przed wizytą
Połączenie lub SMS z dniem i godziną, a pacjent potwierdza albo prosi o zmianę terminu.
Pytania administracyjne
Adres, parking, godziny pracy, jakie dokumenty przynieść, czy są przyjmowane kopie.
Zatwierdzone instrukcje
Przygotowanie do procedury, odczytane dokładnie z tekstu zatwierdzonego przez lekarza.
Granice zapisane w agencie
W klinice to, czego agent nie robi, liczy się bardziej niż to, co robi.
- Bez diagnozy
- Agent nie interpretuje objawów i nie zaleca leczenia. Zapisuje powód wizyty słowami pacjenta.
- Nagłe przypadki
- Przy oznakach zagrożenia agent mówi pacjentowi, aby zadzwonił pod 112, i przekazuje połączenie personelowi.
- Dane zdrowotne
- Pytamy tylko o to, co potrzebne do umówienia wizyty. Powód wizyty pozostaje w historii połączenia, z ograniczonym dostępem.
- Ceny
- Agent podaje tylko ceny z zatwierdzonego cennika i zaznacza, że plan leczenia potwierdza lekarz.
Ochrona danych pacjentów
Klinika jest administratorem danych; MEGA PROMOTING S.R.L. przetwarza je w jej imieniu, na podstawie umowy powierzenia przetwarzania danych.
Pacjent słyszy, że rozmowa jest nagrywana, zanim rozpocznie się przechwytywanie audio, w połączeniach przez telefonię Kallina.
Dostęp do nagrań i transkrypcji otrzymują wyłącznie osoby wyznaczone przez klinikę; dane pacjenta można wyeksportować lub usunąć na żądanie.
Najczęściej zadawane pytania
Czy macie kliniki, które już korzystają z Kallina?
Nie przedstawiamy klinik klientów na tej stronie. Pokazujemy scenariusz umawiania wizyt na koncie testowym i dostosowujemy go do waszej kliniki.
Czy agent łączy się z naszym systemem medycznym?
Nie mamy integracji z systemami kart medycznych. W przypadku umawiania wizyt pracujemy z Altegio albo z API waszego systemu, jeśli istnieje.
Czy starsi pacjenci radzą sobie z rozmową z agentem?
Agent mówi powoli, powtarza na życzenie i przekierowuje do recepcji, gdy pacjent prosi o człowieka. Testujemy głos i tempo na rzeczywistych połączeniach.
Co dzieje się z wizytami umówionymi w nocy?
Trafiają do systemu rezerwacji wizyt albo do listy dla recepcji, zgodnie z tym, jak ustalicie. Te, które wymagają potwierdzenia lekarza, pozostają w oczekiwaniu.
Czy możemy używać agenta także po rosyjsku?
Tak. Wielu pacjentów dzwoni po rosyjsku; agent może zmienić język podczas rozmowy.
Przynieś listę pytań z recepcji
Zamieniamy to w scenariusz, do którego zadzwonicie podczas demo.