Cliniche e studi dentistici
La reception della clinica risponde alle prenotazioni, non alle stesse cinque domande
Un agente vocale può gestire le prenotazioni, i promemoria e le domande amministrative dei pazienti. Non dà consigli medici e non vede le cartelle cliniche. Qui scriviamo cosa si può configurare, non un caso di studio.
Chiamate che può gestire
Prenotazione della visita
Il servizio, il medico preferito, il giorno desiderato. Con Altegio collegato, la prenotazione viene creata direttamente.
Promemoria prima della visita
Chiamata o SMS con giorno e ora, e il paziente conferma o chiede lo spostamento.
Domande amministrative
Indirizzo, parcheggio, orario, quali documenti portare, se vengono accettate copie.
Istruzioni approvate
La preparazione per una procedura, letta esattamente dal testo approvato dal medico.
I limiti scritti nell’agente
In una clinica, ciò che l’agente non fa conta più di ciò che fa.
- Niente diagnosi
- L’agente non interpreta i sintomi e non raccomanda trattamenti. Annota il motivo della visita con le parole del paziente.
- Emergenze
- In presenza di segnali di emergenza, l’agente dice al paziente di chiamare il 112 e passa la chiamata al personale.
- Dati sanitari
- Richiediamo solo ciò che serve per la prenotazione. Il motivo della visita rimane nella cronologia della chiamata, con accesso limitato.
- Prezzi
- L’agente indica solo i prezzi della lista approvata e precisa che il medico conferma il piano di trattamento.
Protezione dei dati dei pazienti
La clinica è il titolare del trattamento; MEGA PROMOTING S.R.L. li tratta per suo conto, sulla base di un accordo di trattamento dei dati.
Il paziente sente che la chiamata viene registrata prima dell’avvio dell’acquisizione audio, nelle chiamate tramite la telefonia Kallina.
L’accesso alle registrazioni e alle trascrizioni è concesso solo alle persone designate dalla clinica; i dati di un paziente possono essere esportati o eliminati su richiesta.
Domande frequenti
Avete cliniche che usano già Kallina?
Non presentiamo cliniche clienti su questa pagina. Vi mostriamo il flusso di prenotazione su un account di test e lo adattiamo alla vostra clinica.
L’agente si collega al nostro sistema medico?
Non abbiamo integrazioni con sistemi di cartelle cliniche. Per le prenotazioni lavoriamo con Altegio o con l’API del vostro sistema, se esiste.
I pazienti anziani riescono a parlare con un agente?
L’agente parla lentamente, ripete su richiesta e trasferisce alla reception quando il paziente chiede una persona. Testiamo la voce e il ritmo su chiamate reali.
Cosa succede alle prenotazioni effettuate durante la notte?
Arrivano nel sistema di prenotazioni o in un elenco per la reception, secondo quanto stabilite. Quelle che richiedono la conferma del medico restano in attesa.
Possiamo usare l’agente anche in russo?
Sì. Molti pazienti chiamano in russo; l’agente può cambiare lingua durante la chiamata.
Portate l’elenco delle domande della reception
La trasformiamo in uno scenario che chiamate durante la demo.