Campagne di chiamate
Caricate la lista. L’agente chiama e scrive il risultato di ogni contatto.
Conferme degli ordini, promemoria, sondaggi brevi, riattivazione dei clienti vecchi. Kallina chiama da CSV o Google Sheets, richiama i numeri che non rispondono e lascia un risultato chiaro su ogni riga.
- Confermato
- Scritto nella tabella
- Vuole un altro orario
- Nuova ora annotata
- Non ha risposto
- Ritento programmato
- Numero errato
- Segnato per verifica
Da elenco a risultato
Elenco
File CSV o un foglio Google Sheets, con il nome, il telefono e i campi di cui l’agente ha bisogno nella chiamata (ad esempio, il numero dell’ordine).
Scenario
Cosa dice l’agente, quali domande pone, quali risposte accetta e quando trasferisce a un operatore umano.
La prenotazione
I giorni e gli orari in cui si chiama, per non disturbare le persone a tarda sera.
Ritentativi
Quanti tentativi per un numero che non risponde e a quale intervallo.
Il risultato
Per ogni contatto: stato, trascrizione, riepilogo e i campi estratti, riscritti nella tabella o nel CRM.
Per cosa si usano le campagne
Conferma degli ordini e delle consegne
L’agente verifica l’indirizzo e l’orario, e la risposta arriva all’operatore o al corriere.
Promemoria di programmazione
Il cliente conferma, annulla o chiede un altro orario. La programmazione si sposta dove l’integrazione lo consente.
Sondaggi dopo il servizio
Due o tre domande brevi, con le risposte strutturate in colonne.
Riattivazione dei clienti
Una chiamata breve ai clienti che non sono più tornati, con un’offerta approvata da voi.
Dove si vede il lavoro reale
La parte difficile di una campagna non è la chiamata, ma ciò che accade con ogni risposta.
- Non risponde
- Il numero rientra in coda dopo l’intervallo stabilito. Il risultato finale mostra quanti tentativi ci sono stati.
- Risponde un’altra persona
- L’agente chiede della persona presente nell’elenco e, se non è disponibile, annota quando può essere chiamata.
- Richiede una persona
- La chiamata viene trasferita oppure il contatto riceve un’etichetta di richiamo, a seconda di quanto avete scelto.
- Rifiuta le chiamate
- Il contatto viene contrassegnato per non essere più chiamato nelle campagne successive.
Domande frequenti
Posso interrompere una campagna avviata?
Sì. La campagna può essere messa in pausa, ripresa o interrotta dal pannello.
Da quale numero chiama l’agente?
Da un numero locale Kallina, collegato tramite operatori SIP. Le chiamate in uscita dipendono anche dall’operatore telefonico, quindi le testiamo separatamente prima della prima campagna.
Possiamo inviare anche SMS?
Sì, tramite Infobip: per esempio, una conferma dopo la chiamata o un messaggio a chi non ha risposto. Gli SMS si fatturano separatamente.
Chi risponde per il consenso delle persone a essere chiamate?
Voi, in qualità di titolare del trattamento dei dati della lista. Vi aiutiamo a scrivere lo scenario in modo che l'agente dica chi chiama e perché, e che i rifiuti siano rispettati.
I risultati si possono vedere mentre la campagna è in corso?
Sì. Ogni contatto cambia stato subito dopo la chiamata.
Inviateci dieci righe della vostra lista
Alla demo avviamo su di esse una campagna di test, con i numeri di telefono del vostro team.