Logistica e corrieri
L’agente chiama il corriere, aspetta un «sì» e passa al successivo se non riceve
Il flusso di chiamate ai corrieri è in produzione su Kallina: ogni nuova consegna avvia una chiamata, il corriere accetta o rifiuta, l’agente ritenta dopo l’intervallo stabilito e la risposta, con l’orario stimato, arriva al dispatcher.
Il percorso di un’assegnazione
La consegna appare
Il vostro sistema invia la consegna a Kallina: indirizzo, ora, corriere proposto.
La chiamata
L’agente chiama il corriere e gli legge brevemente cosa deve ritirare e dove.
Risposta
Accetta, rifiuta o non risponde. Se accetta, l’agente chiede in quanto tempo arriva.
Ritento
In assenza di risposta, la chiamata si ripete dopo l’intervallo e per il numero di volte stabiliti da voi.
Il risultato
Lo stato e l’orario stimato tornano al dispatcher tramite un webhook, così la consegna può essere riassegnata se necessario.
E le chiamate ai destinatari
Conferma della consegna
Prima della partenza, l’agente chiede se il destinatario è a casa nella fascia oraria annunciata.
Verifica dell’indirizzo
Blocco, scala, piano, citofono: i dettagli mancanti dal modulo, annotati sulla consegna.
Riprogrammazione
Se la persona non può ricevere il pacco, l’agente annota il giorno e la fascia oraria desiderata.
Il corriere che richiama
Quando un corriere chiama sulla linea Kallina, l’agente lo riconosce dal numero e continua la conversazione sulla sua consegna.
Dove aiuta e dove no
- Aiuta
- Molte assegnazioni piccole e ripetitive, in cui il dispatcher perde tempo chiamando uno per uno gli stessi operatori.
- Aiuta
- Conferme ai destinatari prima della partenza del mezzo, per ridurre i viaggi fatti inutilmente.
- Non aiuta
- La negoziazione delle tariffe con i trasportatori o i problemi di dogana. Lì resta una persona.
- Condizione
- Il sistema di dispatch deve poter inviare e ricevere dati tramite un webhook o API.
Domande frequenti
Quanto attende l'agente prima di passare a un altro corriere?
Quanto stabilite: il numero di tentativi e la pausa tra essi sono impostazioni del flusso.
I corrieri devono installare un'applicazione?
No. Ricevono una normale chiamata telefonica e rispondono con la voce.
Funziona con il nostro sistema di dispatch?
Se il sistema può inviare la consegna e ricevere la risposta tramite API o webhook, sì. Verifichiamo la documentazione prima dell'offerta.
Che lingua usano i corrieri?
La loro. L’agente inizia nella lingua impostata per la linea e, se un rider passa a un’altra lingua configurata sull’agente, la cambia durante la chiamata.
Posso vedere tutte le chiamate di un corriere?
Sì, la cronologia si può filtrare per numero, con la trascrizione di ogni chiamata.
Descriveteci come assegnate oggi una consegna
Alla demo vi mostriamo il flusso su un corriere di prova: chiamata, accettazione, ritentativo, risposta al dispatcher.