Logística y mensajería
El agente llama al repartidor, espera un «sí» y pasa al siguiente si no recibe
El flujo de llamadas a repartidores funciona en producción en Kallina: cada entrega nueva inicia una llamada, el repartidor acepta o rechaza, el agente reintenta después del intervalo establecido y la respuesta, con la hora estimada, llega al despachador.
El recorrido de una asignación
La entrega aparece
Tu sistema envía la entrega a Kallina: la dirección, la hora, el mensajero propuesto.
La llamada
El agente llama al mensajero y le lee brevemente qué tiene que recoger y dónde.
Respuesta
Acepta, rechaza o no responde. Si acepta, el agente pregunta en cuánto tiempo llega.
Reintento
Si no hay respuesta, la llamada se repite después del intervalo y tantas veces como hayáis establecido.
El resultado
El estado y la hora estimada vuelven al despacho mediante un webhook, para que la entrega pueda reasignarse si es necesario.
Y también las llamadas a los destinatarios
Confirmación de la entrega
Antes de salir, el agente pregunta si el destinatario está en casa durante el intervalo anunciado.
Verificación de la dirección
Portal, escalera, piso, interfono: los detalles que faltan en el formulario, anotados en la entrega.
Reprogramación
Si la persona no puede recibir el paquete, el agente anota el día y el intervalo deseado.
El mensajero que devuelve la llamada
Cuando un mensajero llama a la línea Kallina, el agente lo reconoce por el número y continúa la conversación sobre su entrega.
Dónde ayuda y dónde no
- Ayuda
- Muchas asignaciones pequeñas y repetitivas, en las que el despachador pierde tiempo llamando uno por uno a las mismas personas.
- Ayuda
- Confirmaciones a los destinatarios antes de que salga el vehículo, para reducir los trayectos innecesarios.
- No ayuda
- La negociación de tarifas con los transportistas o los problemas de aduana. Ahí sigue siendo una persona.
- Condición
- El sistema de despacho debe poder enviar y recibir datos mediante un webhook o API.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto espera el agente hasta pasar a otro mensajero?
Cuánto establezcáis: el número de intentos y la pausa entre ellos son ajustes del flujo.
¿Los mensajeros tienen que instalar una aplicación?
No. Reciben una llamada telefónica normal y responden con la voz.
¿Funciona con nuestro sistema de despacho?
Si el sistema puede enviar la entrega y recibir la respuesta por API o webhook, sí. Revisamos la documentación antes de la oferta.
¿Qué idioma usan los mensajeros?
La suya. El agente empieza en el idioma configurado para la línea y, si un repartidor pasa a otro idioma configurado en el agente, cambia durante la llamada.
¿Puedo ver todas las llamadas de un mensajero?
Sí, el historial se puede filtrar por número, con la transcripción de cada llamada.
Descríbenos cómo asignáis hoy una entrega
En la demo te mostramos el flujo con un mensajero de prueba: llamada, aceptación, reintento, respuesta al despachador.