Subencargados
Proveedores que tratan datos para el servicio Kallina
Cuando un agente Kallina habla con vuestros clientes, parte del trabajo la hacen proveedores externos: los servidores, el reconocimiento de voz, el modelo de lenguaje, los SMS. Aquí están todos, con lo que recibe cada uno.
Lista actual
Actualizada el 16.09.2026. La modificamos cuando añadimos o cambiamos un proveedor.
| Proveedor | Para qué | Qué datos recibe |
|---|---|---|
| OVHcloud | Servidores: la base de datos, el panel de Kallina, el servidor de telefonía. | Todos los datos del servicio: cuentas, listas de contactos, grabaciones, transcripciones, resúmenes. |
| ElevenLabs | El reconocimiento de voz, la síntesis de voz y la sesión de la conversación. | El audio de la conversación, el texto transcrito, las instrucciones del agente. |
| Google (Gemini) | El modelo de lenguaje que formula las respuestas y el análisis posterior a la llamada. | El texto de la conversación y las instrucciones del agente. |
| Infobip | El envío de los SMS solicitados por el agente o por la campaña. | El número de teléfono del destinatario y el texto del mensaje. |
| Microsoft 365 | El correo electrónico por el que comunicamos con los clientes. | La correspondencia y los datos de contacto que contiene. |
| Telegram | La notificación interna de las solicitudes de los formularios del sitio. | El nombre, los datos de contacto y el texto de la solicitud enviada mediante el formulario. |
Lo que no aparece en la lista y por qué
Vuestro CRM
amoCRM, Bitrix24, Zoho o Google Sheets reciben datos porque vosotros los habéis conectado. Ese proveedor lo elegís y lo contratáis vosotros.
Vuestro operador de telefonía
Cuando la llamada entra en vuestro número desde vuestro operador, el operador trabaja para vosotros, no para nosotros.
Proveedores sin acceso a los datos
Los servicios que no acceden a los datos de las llamadas, por ejemplo los de este sitio sin cookies, no son subencargados del tratamiento.
Las transferencias de datos
Para los proveedores de fuera del Espacio Económico Europeo usamos las cláusulas contractuales tipo adoptadas por la Comisión Europea. Son el mecanismo de transferencia previsto en el artículo 46 apartado (2) letra c) del GDPR y también son reconocidas, por el artículo con el mismo número, por la Legea nr. 195/2024, que se aplica al operador del servicio.
Las certificaciones declaradas por los proveedores, como Data Privacy Framework, las tratamos como garantías adicionales, no como base de transferencia.
Preguntas frecuentes
¿Cómo sé cuándo cambia la lista?
La página se actualiza con cada cambio, con la fecha de arriba. Para los clientes con acuerdo de tratamiento, la regla de información es la escrita en el acuerdo.
¿Puedo oponerme a un proveedor nuevo?
Sí, si vuestro acuerdo de tratamiento prevé una autorización general: el artículo 28 apartado (2) del GDPR exige que se os informe sobre las sustituciones, y vosotros podéis objetar.
¿Los proveedores usan las conversaciones para entrenar sus modelos?
Nosotros no entrenamos modelos con las conversaciones de los clientes. Cada proveedor trata los datos según sus propias condiciones comerciales, que os podemos indicar a solicitud.
¿En qué país se almacenan los datos?
Nuestros servidores están en OVHcloud. El país exacto del centro de datos y las regiones de los proveedores las confirmamos por escrito, en el acuerdo de tratamiento.
¿Necesitáis la lista para vuestro propio registro?
Escríbenos con el asunto «Datos personales» y te enviaremos la información para tu registro de tratamientos.