Sub-responsabili del trattamento
I fornitori che trattano i dati per il servizio Kallina
Quando un agente Kallina parla con i vostri clienti, una parte del lavoro è svolta da fornitori esterni: i server, il riconoscimento vocale, il modello linguistico, gli SMS. Qui sono tutti, con ciò che riceve ciascuno.
Elenco attuale
Aggiornata il 16.09.2026. La modifichiamo quando aggiungiamo o cambiamo un fornitore.
| Fornitore | Per cosa | Quali dati riceve |
|---|---|---|
| OVHcloud | Server: il database, il pannello Kallina, il server di telefonia. | Tutti i dati del servizio: account, liste di contatti, registrazioni, trascrizioni, riepiloghi. |
| ElevenLabs | Riconoscimento vocale, sintesi vocale e la sessione della conversazione. | L’audio della conversazione, il testo trascritto, le istruzioni dell’agente. |
| Google (Gemini) | Il modello linguistico che formula le risposte e l’analisi dopo la chiamata. | Il testo della conversazione e le istruzioni dell’agente. |
| Infobip | L’invio degli SMS richiesti dall’agente o dalla campagna. | Il numero di telefono del destinatario e il testo del messaggio. |
| Microsoft 365 | L’e-mail tramite cui comunichiamo con i clienti. | La corrispondenza e i dati di contatto in essa contenuti. |
| Telegram | Notifica interna delle richieste dai moduli del sito. | Il nome, i dati di contatto e il testo della richiesta inviata tramite il modulo. |
Ciò che non appare nell’elenco e perché
Il vostro CRM
amoCRM, Bitrix24, Zoho o Google Sheets ricevono dati perché li avete collegati voi. Quel fornitore lo scegliete voi e stipulate voi il contratto.
Il vostro operatore telefonico
Quando la chiamata arriva sul vostro numero dall’operatore vostro, l’operatore lavora per voi, non per noi.
Fornitori senza accesso ai dati
I servizi che non toccano i dati delle chiamate, ad esempio quelli per questo sito senza cookie, non sono sub-responsabili del trattamento.
I trasferimenti di dati
Per i fornitori al di fuori dello Spazio economico europeo utilizziamo le clausole contrattuali standard adottate dalla Commissione europea. Esse sono il meccanismo di trasferimento previsto dall'articolo 46, paragrafo (2), lettera c), del GDPR e sono riconosciute, tramite l'articolo con lo stesso numero, anche dalla Legge n. 195/2024, che si applica al titolare del trattamento del servizio.
Le certificazioni dichiarate dai fornitori, come il Data Privacy Framework, le trattiamo come garanzie supplementari, non come base giuridica del trasferimento.
Domande frequenti
Come faccio a sapere quando cambia l’elenco?
La pagina si aggiorna a ogni cambiamento, con la data sopra indicata. Per i clienti con accordo di trattamento, la regola di informazione è quella scritta nell’accordo.
Posso oppormi a un nuovo fornitore?
Sì, se il vostro accordo di trattamento prevede un’autorizzazione generale: l’articolo 28 paragrafo (2) del GDPR richiede che siate informati delle sostituzioni, e voi potete opporvi.
I fornitori usano le conversazioni per addestrare i loro modelli?
Noi non addestriamo modelli sulle conversazioni dei clienti. Ogni fornitore tratta i dati secondo le proprie condizioni commerciali, che possiamo indicarvi su richiesta.
In quale paese sono conservati i dati?
I nostri server sono presso OVHcloud. Il paese esatto del centro dati e le regioni dei fornitori le confermiamo per iscritto, nell’accordo di trattamento.
Avete bisogno dell’elenco per il vostro registro?
Scriveteci con oggetto «Dati personali» e vi invieremo le informazioni per il vostro registro delle attività di trattamento.