Unterauftragsverarbeiter
Anbieter, die Daten für den Kallina-Dienst verarbeiten
Wenn ein Kallina-Agent mit Ihren Kunden spricht, wird ein Teil der Arbeit von externen Anbietern erledigt: Server, Spracherkennung, Sprachmodell, SMS. Hier sind sie alle, mit dem, was jeder erhält.
Aktuelle Liste
Aktualisiert am 16.09.2026. Wir ändern sie, wenn wir einen Anbieter hinzufügen oder wechseln.
| Anbieter | Wofür | Welche Daten er erhält |
|---|---|---|
| OVHcloud | Server: Datenbank, Kallina-Panel, Telefonieserver. | Alle Servicedaten: Konten, Kontaktlisten, Aufzeichnungen, Transkripte, Zusammenfassungen. |
| ElevenLabs | Spracherkennung, Sprachsynthese und die Gesprächssitzung. | Der Ton des Gesprächs, der transkribierte Text, die Anweisungen des Agenten. |
| Google (Gemini) | Das Sprachmodell, das die Antworten und die Auswertung nach dem Anruf formuliert. | Der Text des Gesprächs und die Anweisungen des Agenten. |
| Infobip | Das Versenden von SMS, die vom Agenten oder von der Kampagne angefordert werden. | Die Telefonnummer des Empfängers und der Text der Nachricht. |
| Microsoft 365 | Die E-Mail, über die wir mit Kunden kommunizieren. | Die Korrespondenz und die darin enthaltenen Kontaktdaten. |
| Telegram | Interne Benachrichtigung über Anfragen aus den Formularen der Website. | Name, Kontaktdaten und Text der über das Formular gesendeten Anfrage. |
Was nicht in der Liste steht und warum
Ihr CRM
amoCRM, Bitrix24, Zoho oder Google Sheets erhalten Daten, weil Sie sie verbunden haben. Diesen Anbieter wählen und beauftragen Sie selbst.
Ihr Telefonanbieter
Wenn der Anruf über Ihre Nummer von Ihrem Anbieter kommt, arbeitet der Anbieter für Sie, nicht für uns.
Anbieter ohne Zugriff auf Daten
Dienste, die die Daten aus Anrufen nicht berühren, zum Beispiel solche für diese Website ohne Cookies, sind keine Unterauftragsverarbeiter.
Datenübermittlungen
Für Anbieter außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums verwenden wir die von der Europäischen Kommission angenommenen Standardvertragsklauseln. Sie sind der in Artikel 46 Absatz (2) Buchstabe c) der DSGVO vorgesehene Übermittlungsmechanismus und werden durch den gleich nummerierten Artikel auch von Legea nr. 195/2024 anerkannt, die für den Betreiber des Dienstes gilt.
Die von Anbietern erklärten Zertifizierungen, wie Data Privacy Framework, behandeln wir als zusätzliche Garantien, nicht als Rechtsgrundlage für die Übermittlung.
Häufig gestellte Fragen
Wie erfahre ich, wenn sich die Liste ändert?
Die Seite wird bei jeder Änderung mit dem Datum oben aktualisiert. Für Kunden mit Auftragsverarbeitungsvereinbarung gilt die darin festgelegte Informationsregel.
Kann ich einem neuen Anbieter widersprechen?
Ja, wenn Ihre Auftragsverarbeitungsvereinbarung eine allgemeine Genehmigung vorsieht: Artikel 28 Absatz (2) der DSGVO verlangt, dass Sie über Ersetzungen informiert werden, und Sie können widersprechen.
Nutzen die Anbieter die Gespräche, um ihre Modelle zu trainieren?
Wir trainieren keine Modelle auf den Gesprächen der Kunden. Jeder Anbieter verarbeitet die Daten nach seinen eigenen Geschäftsbedingungen, die wir Ihnen auf Anfrage mitteilen können.
In welchem Land werden die Daten gespeichert?
Unsere Server befinden sich bei OVHcloud. Das genaue Land des Rechenzentrums und die Regionen der Anbieter bestätigen wir schriftlich im Auftragsverarbeitungsvertrag.
Brauchen Sie die Liste für Ihr eigenes Register?
Schreiben Sie uns mit dem Betreff „Date personale“ und wir senden Ihnen die Informationen für Ihr Verzeichnis der Verarbeitungstätigkeiten.