Bitrix24-Integration
Bitrix24 über den Flow-Builder mit Kallina verbunden
Die Verbindung mit Bitrix24 ist kein Button mit festen Regeln. Sie wird als Flow aufgebaut: Ein Ereignis aus Bitrix24 startet die Schritte in Kallina, und die Schritte können alles lesen oder schreiben, was die Bitrix24-API zulässt. Das ist flexibler und erfordert am Anfang etwas Konfiguration.
Wie es verbunden wird
- Die Anwendung in Bitrix24
- In Ihrem Portal wird eine lokale Anwendung registriert. Ihre Zugangsdaten werden in den Bitrix24-Knoten im Builder eingegeben.
- Autorisierung
- Ein Administrator des Portals genehmigt den Zugriff. Kallina speichert die Autorisierung und verwendet sie bei jedem Schritt des Flows.
- Die Adresse für Ereignisse
- Kallina gibt Ihnen eine Adresse, die Sie in Bitrix24 eintragen, damit die ausgewählten Ereignisse zu Ihren Flows gelangen.
- Wer es macht
- Beim Projektstart konfigurieren wir es gemeinsam mit Ihrem Bitrix24-Administrator.
Die Ereignisse, die einen Flow starten können
| Objekt | Veranstaltungen |
|---|---|
| Leads | Hinzugefügt, geändert, gelöscht |
| Angebote (Deals) | Hinzugefügt, geändert, gelöscht |
| Kontakte | Hinzugefügt, geändert, gelöscht |
| Unternehmen | Hinzugefügt, geändert, gelöscht |
| Aktivitäten | Hinzugefügt, geändert |
| Aufgaben | Hinzugefügt, geändert, gelöscht |
Was ein Bitrix24-Schritt im Flow tun kann
Jede Methode aus der API
Der Schritt sendet eine Methode der Bitrix24-REST-API mit ihren Parametern: Lead erstellen, ein Angebot aktualisieren, einen Kommentar hinzufügen.
Daten aus dem Gespräch in Felder
Die Zusammenfassung und die vom Agenten extrahierten Felder können in Ihre Felder geschrieben werden, wenn der Flow dafür aufgebaut ist.
Verzweigungen
Die Bedingungen im Builder entscheiden, was als Nächstes passiert, zum Beispiel nur für Leads aus einer bestimmten Quelle.
Häufig gestellte Fragen
Gelangt das Gesprächsergebnis automatisch in Bitrix24?
Nur wenn der Flow einen Schritt hat, der es schreibt. Es gibt keine separate automatische Synchronisierung für Bitrix24, wie es sie für amoCRM gibt.
Ruft der Agent einen neuen Lead aus Bitrix24 selbst an?
Das Ereignis „Lead hinzugefügt“ kann einen Flow starten. Was der Flow danach macht, wird bei der Konfiguration festgelegt; wir prüfen in der Demo, ob der Anrufschritt zu Ihrem Fall passt.
Liest der Agent die Daten aus Bitrix24 während des Gesprächs?
Nicht über diese Integration. Für Daten während des Anrufs kann der Agent einen Webhook verwenden, der Ihr System abfragt.
Funktioniert es mit Bitrix24 in der Cloud und mit der bei Ihnen installierten Version?
Die Verbindung nutzt die Adresse Ihres Portals und die REST-API. Für die auf Ihrem Server installierte Version prüfen wir den Zugriff vor dem Angebot.
Beschreiben Sie uns, was in Bitrix24 passieren soll
Wir gehen von Ihrem Ereignis aus und zeichnen den Flow in der Demo.