Hotels und Tourismus
Die Rezeption antwortet am Telefon und um drei Uhr morgens, wenn alle auschecken
Gäste rufen mit denselben Fragen an: zu welcher Uhrzeit es Frühstück gibt, ob es Parkplätze gibt, ob am Wochenende Plätze frei sind. Der Agent antwortet auf Grundlage Ihrer Informationen, notiert vollständige Reservierungsanfragen und leitet den Anruf an die Rezeption weiter, wenn ein Mensch gebraucht wird.
Was der Agent in einem Hotel oder einer Pension übernimmt
Reservierungsanfragen
Ankunfts- und Abreisedatum, Anzahl der Gäste, Zimmertyp, Name und Kontakt. Die Anfrage kommt vollständig an der Rezeption an.
Anfragen zur Lage
Öffnungszeiten, Frühstück, Parken, Haustiere, Flughafentransfer: aus der Informationsdatei, die Sie selbst aktualisieren.
Anrufe außerhalb der Öffnungszeiten
Nachts oder während stark ausgelasteter Schichten nimmt der Agent den Anruf an, statt ins Leere zu klingeln.
Bestätigung vor der Ankunft
Eine kurze Kampagne ruft die Gäste aus der Liste des nächsten Tages an und notiert die voraussichtliche Ankunftszeit.
Wo der Agent aufhört
- Verfügbarkeit
- Der Agent sieht den Zimmerkalender nicht, wenn Ihr Buchungssystem keine API hat, die wir anbinden können. Ohne sie notiert er die Anfrage und die Rezeption bestätigt sie.
- Zahlung
- Der Agent nimmt am Telefon keine Kartendaten entgegen. Für die Anzahlung sendet die Rezeption den Zahlungslink, den Sie bereits verwenden.
- Beschwerden
- Ein unzufriedener Gast wird an einen Menschen weitergeleitet. Der Agent notiert das Problem und übergibt den Anruf.
- Gruppen
- Anfragen für Veranstaltungen oder große Gruppen gehen direkt an die Person, die die Angebote erstellt.
Häufig gestellte Fragen
Können ausländische Gäste in ihrer Sprache sprechen?
Die Sprache wird am Agenten konfiguriert. Für jede Sprache, die Sie anfordern, testen wir vor dem Start echte Gespräche.
Lässt es sich mit unserem Buchungssystem verbinden?
Wir haben keine fertige Integration mit Hotelsystemen. Wenn Ihres eine API hat, prüfen wir, was gelesen und geschrieben werden kann; andernfalls kommt die Anfrage per E-Mail, CRM oder Webhook an die Rezeption.
Wie erfahren wir von einer neuen Anfrage?
Über den beim Start festgelegten Kanal: im CRM, in einer Tabelle oder per Nachricht an die Rezeption.
Was passiert, wenn sich die Preise oder der Zeitplan ändern?
Aktualisieren Sie das Informationsblatt des Agenten. Das Szenario muss nicht neu geschrieben werden.
Bringen Sie die Fragen zum Demo mit, die die Rezeption erhält
Wir bauen den Agenten darauf auf, und Sie rufen ihn wie einen Gast an.