Hotel e turismo
La reception risponde al telefono anche alle tre del mattino in cui tutti fanno il check-out
Gli ospiti chiamano con le stesse domande: a che ora è la colazione, se c’è parcheggio, se ci sono posti nel weekend. L’agente risponde con le vostre informazioni, annota le richieste di prenotazione complete e trasferisce la chiamata alla reception quando serve un operatore.
Cosa gestisce l’agente in un hotel o in una pensione
Le richieste di prenotazione
Le date di arrivo e di partenza, il numero di ospiti, il tipo di camera, il nome e il contatto. La richiesta arriva completa alla reception.
Le domande sulla struttura
Orario, colazione, parcheggio, animali, transfer dall’aeroporto: dalla scheda informativa che aggiornerete voi.
Le chiamate fuori orario
Di notte o durante i turni intensi, l’agente prende la chiamata invece di lasciare squillare a vuoto.
La conferma prima dell’arrivo
Una breve campagna chiama gli ospiti della lista del giorno successivo e annota l’orario previsto di arrivo.
Dove si ferma l’agente
- Disponibilità
- L’agente non vede il calendario delle camere se il vostro sistema di prenotazione non ha un API da collegare. Senza di esso, annota la richiesta e la reception conferma.
- Pagamento
- L’agente non prende i dati della carta al telefono. Per l’acconto, la reception invia il link di pagamento che usate già.
- Reclami
- Un ospite insoddisfatto passa a un operatore umano. L’agente annota il problema e trasferisce la chiamata.
- I gruppi
- Le richieste per eventi o gruppi grandi vanno direttamente alla persona che prepara i preventivi.
Domande frequenti
Gli ospiti stranieri possono parlare nella loro lingua?
La lingua si configura nell’agente. Per ogni lingua che richiedete, testiamo conversazioni reali prima dell’avvio.
Si collega al nostro sistema di prenotazione?
Non abbiamo un’integrazione già pronta con sistemi alberghieri. Se il vostro ha un API, verifichiamo cosa si può leggere e scrivere; altrimenti la richiesta arriva alla reception via e-mail, CRM o webhook.
Come veniamo a sapere di una nuova richiesta?
Tramite il canale stabilito all’avvio: nel CRM, in una tabella o tramite un messaggio alla reception.
Cosa succede quando cambiano i prezzi o il programma?
Aggiornate la scheda informativa dell'assistente AI. Non è necessario riscrivere lo scenario.
Porti al demo le domande che riceve la reception
Costruiamo l’agente su queste e lo chiamate come un ospite.