Numeri e telefonia
L’agente risponde sul vostro numero, non su uno inventato da noi
Le chiamate degli agenti Kallina passano attraverso il nostro server di telefonia, collegato agli operatori tramite SIP. Portate la linea che avete già, deviate solo alcune chiamate verso l’agente oppure usate un nuovo numero del vostro operatore.
Tre modi per mettere l’agente al telefono
- Linea SIP dell’operatore
- L’operatore vi fornisce i dati di connessione SIP per il numero. Li inseriamo in Kallina e il numero chiama direttamente l’agente, mentre l’agente chiama da esso.
- Reindirizzamento
- Il numero rimane nel vostro centralino. Le chiamate che scegliete, ad esempio quelle fuori orario, vengono inoltrate a una linea Kallina.
- Il pulsante vocale
- Per le conversazioni dal sito non serve un numero: il visitatore parla con l’agente dal browser.
- Il vostro operatore
- Ogni operatore ha le proprie impostazioni SIP. Verifichiamo la connessione al vostro operatore prima dell’offerta.
Cosa succede a una chiamata in entrata
La chiamata entra
L’operatore invia la chiamata via SIP al server telefonico Kallina.
L'annuncio
Il server annuncia che la chiamata è registrata, prima di avviare la registrazione.
L'agente
Il numero è collegato a un agente, che prende in carico la conversazione con le sue istruzioni.
Il trasferimento, se necessario
Quando il chiamante chiede una persona o lo scenario lo prevede, l'assistente AI trasferisce la chiamata al numero stabilito.
Dopo la chiamata
La registrazione, la trascrizione e il riepilogo compaiono nella cronologia e vengono inviati alle integrazioni configurate.
Dettagli che contano nella pratica
Trasferimento diretto
Il trasferimento a un operatore umano è diretto: la chiamata passa al numero stabilito, senza che l’agente la presenti prima al collega.
Regole di inoltro
L’inoltro può essere effettuato in base all’orario o alle condizioni, con un agente diverso per ogni regola.
L'annuncio di registrazione
Dal 9 settembre 2026 l’annuncio viene riprodotto dal server telefonico, su tutte le chiamate che passano attraverso di esso, non dal testo di ciascun agente.
Chiamate in uscita
Le campagne e le chiamate programmate partono sulla stessa linea, con il vostro numero visualizzato, se l’operatore lo consente.
SMS dopo la chiamata
Le conferme o i link possono essere inviati tramite SMS, tramite Infobip.
Stato delle linee
La registrazione delle linee presso gli operatori viene monitorata, e le interruzioni ci vengono segnalate automaticamente.
Domande frequenti
In quali paesi avete numeri?
Non vendiamo numeri da un catalogo. Il numero proviene da un operatore che offre SIP, e noi lo colleghiamo. Per il vostro paese e il vostro operatore verifichiamo il collegamento prima dell’offerta.
Posso mantenere il numero che i clienti conoscono?
Sì, sia tramite il suo collegamento via SIP, sia tramite l’inoltro delle chiamate dalla vostra centrale all’agente.
Quanto costa un numero?
Dipende dall’operatore e dal modo in cui colleghiamo la linea. Il costo della linea e i minuti dell’agente li ricevete nell’offerta, dopo la verifica.
L’agente può effettuare un trasferimento con presentazione?
No. Il trasferimento è diretto. Se la persona deve sapere di cosa si tratta, il riepilogo della chiamata appare nella cronologia e nelle integrazioni.
Posso disattivare l’annuncio di registrazione?
L’annuncio è attivo su tutte le nostre linee, perché l’informativa deve precedere la registrazione. Il testo e i requisiti per il vostro caso li discutiamo nell’accordo di trattamento.
Diteci quale operatore e quale centralino usate
Le diciamo prima dell’offerta se la linea si collega direttamente o tramite inoltro.