Números e telefonia
O agente atende no vosso número, não num inventado por nós
As chamadas dos agentes Kallina passam pelo nosso servidor de telefonia, ligado aos operadores por SIP. Tragam a linha que já têm, redirecionem apenas certas chamadas para o agente ou usem um número novo do vosso operador.
Três formas de pôr o agente no telefone
- Linha SIP do operador
- O operador dá-vos os dados de ligação SIP para o número. Introduzimo-los no Kallina e o número liga diretamente ao agente, e o agente liga a partir dele.
- Reencaminhamento
- O número fica na vossa central telefónica. As chamadas que escolherem, por exemplo as fora do horário de funcionamento, são reencaminhadas para uma linha Kallina.
- Botão vocal
- Para conversas a partir do site não é necessário número: o visitante fala com o agente no browser.
- O vosso operador
- Cada operador tem as suas próprias definições SIP. Verificamos a ligação ao vosso operador antes da oferta.
O que acontece a uma chamada recebida
A chamada entra
O operador envia a chamada por SIP para o servidor de telefonia Kallina.
O anúncio
O servidor enuncia o aviso de que a chamada está a ser gravada, antes de iniciar a gravação.
O agente
O número está ligado a um agente, que assume a conversa com as suas instruções.
O transfer, se necessário
Quando o chamador pede uma pessoa ou o cenário o prevê, o agente transfere a chamada para o número definido.
Depois da chamada
A gravação, a transcrição e o resumo aparecem no histórico e são enviados para as integrações configuradas.
Detalhes que contam na prática
Transferência direta
A transferência para uma pessoa é direta: a chamada passa para o número definido, sem que o agente a apresente primeiro ao colega.
Regras de reencaminhamento
Redirecionamento pode ser feito por horário ou por condições, com um agente diferente para cada regra.
O aviso de gravação
A partir de 9 de setembro de 2026, a mensagem é reproduzida a partir do servidor de telefonia, em todas as chamadas que passam por ele, e não a partir do texto de cada agente.
Chamadas de saída
As campanhas e as chamadas agendadas saem pela mesma linha, com o vosso número apresentado, se o operador permitir.
SMS após a chamada
As confirmações ou os links podem ser enviados por SMS, através de Infobip.
Estado das linhas
O registo das linhas junto dos operadores é monitorizado, e as falhas são-nos assinaladas automaticamente.
Perguntas frequentes
Em que países têm números?
Não vendemos números de um catálogo. O número vem de um operador que oferece SIP, e nós ligamo-lo. Para o vosso país e operador verificamos a ligação antes da proposta.
Posso manter o número que os clientes conhecem?
Sim, seja através da ligação por SIP, seja através do redirecionamento das chamadas da vossa central para o agente.
Quanto custa um número?
Depende do operador e da forma como ligamos a linha. O custo da linha e os minutos do agente recebem-nos na proposta, após verificação.
O agente pode fazer transferência com apresentação?
Não. A transferência é direta. Se a pessoa precisar de saber do que se trata, o resumo da chamada aparece no histórico e nas integrações.
Posso desativar o aviso de gravação?
O aviso está ativo em todas as nossas linhas, porque a informação tem de preceder a gravação. O texto e os requisitos para o vosso caso discutimo-los no acordo de processamento.
Diga-nos que operador e que central telefónica utiliza
Antes da proposta, dizemos-lhe se a linha se liga diretamente ou por redirecionamento.