Numaralar ve telefon hizmetleri
Asistan, bizim uydurduğumuz bir numarada değil, sizin numaranızda cevap verir
Kallina asistanlarının aramaları, SIP üzerinden operatörlere bağlı telefon sunucumuzdan geçer. Zaten sahip olduğunuz hattı getirin, yalnızca belirli aramaları asistana yönlendirin veya operatörünüzden yeni bir numara kullanın.
Asistanı telefona koymanın üç yolu
- Operatörden SIP hattı
- Operatör, numara için SIP bağlantı bilgilerini size verir. Bunları Kallina'ya gireriz ve numara doğrudan asistana çalar, asistan da bu numaradan arar.
- Yönlendirme
- Numara merkezinizde kalır. Seçtiğiniz aramalar, örneğin mesai saatleri dışındakiler, bir Kallina hattına yönlendirilir.
- Sesli düğme
- Site üzerinden yapılan görüşmeler için numaraya gerek yoktur: ziyaretçi tarayıcıdan ajentle konuşur.
- Operatörünüz
- Her operatörün kendi SIP ayarları vardır. Tekliften önce operatörünüzle bağlantıyı kontrol ediyoruz.
Gelen bir aramada ne olur
Çağrı gelir
Operatör aramayı SIP üzerinden Kallina telefon sunucusuna gönderir.
Duyuru
Sunucu, kayıt başlamadan önce aramanın kaydedildiğine dair duyuruyu okur.
Ajan
Numara, konuşmayı talimatlarıyla devralan bir ajente bağlıdır.
Gerekirse aktarım
Arayan bir insan istediğinde veya senaryo bunu öngördüğünde, ajent aramayı belirlenen numaraya aktarır.
Aramadan sonra
Kayıt, transkripsiyon ve özet geçmişte görünür ve yapılandırılan entegrasyonlara gider.
Pratikte önemli ayrıntılar
Doğrudan aktarım
Bir insana aktarım doğrudandır: arama, ajent önce meslektaşına tanıtmadan belirlenen numaraya geçer.
Yönlendirme kuralları
Yönlendirme, programa göre veya koşullara göre yapılabilir; her kural için farklı bir agent ile.
Kayıt bildirimi
9 Eylül 2026'dan itibaren duyuru, her bir agentin metninden değil, onun üzerinden geçen tüm çağrılarda telefon sunucusundan okunur.
Giden aramalar
Kampanyalar ve planlı aramalar aynı hat üzerinden, operatör izin verirse numaranız görünecek şekilde çıkar.
Arama sonrası SMS
Onaylar veya bağlantılar SMS ile, Infobip üzerinden gönderilebilir.
Hatların durumu
Operatörlerde hat kaydı izlenir ve kesintiler bize otomatik olarak bildirilir.
Sıkça sorulan sorular
Hangi ülkelerde numaralarınız var?
Katalogdan numara satmıyoruz. Numara, SIP sunan bir operatörden gelir ve biz onu bağlarız. Sizin ülkeniz ve operatörünüz için, tekliften önce bağlantıyı kontrol ederiz.
Müşterilerin bildiği numarayı koruyabilir miyim?
Evet, ya SIP üzerinden bağlayarak ya da santralinızden gelen aramaları agenta yönlendirerek.
Bir numara ne kadar?
Operatöre ve hattı nasıl bağladığımıza bağlıdır. Hat maliyeti ve agent dakikaları, kontrolden sonra teklifte size iletilir.
Agent, bilgi vererek transfer yapabilir mi?
Hayır. Transfer doğrudandır. Kişinin konu hakkında bilgi sahibi olması gerekiyorsa, çağrı özeti geçmişte ve entegrasyonlarda görünür.
Kayıt bildiriminı kapatabilir miyim?
Bildirim tüm hatlarımızda açık, çünkü bilgilendirme kayıttan önce gelmek zorundadır. Sizin durumunuz için metni ve gereklilikleri veri işleme anlaşmasında görüşürüz.
Bize hangi operatörü ve hangi santrali kullandığınızı söyleyin
Tekliften önce, hattın doğrudan mı yoksa yönlendirme yoluyla mı bağlandığını size söyleriz.