Karşılaştırma
AI sesli ajan, IVR menüsü veya operatör: hangi görüşme için hangisini seçersiniz
Tüm görüşmeler için tek bir kazanan yoktur. Tuşlu bir menü basit yönlendirme için iyidir, operatör karmaşık durumlar için, sesli ajan ise bir tuştan fazlasını gerektiren tekrarlayan konuşmalar için iyidir.
| IVR menüsü | Operatör | AI sesli ajan | |
|---|---|---|---|
| Arayan nasıl konuşur | Tuşlara basar veya anahtar kelimeler söyler | Boş | Serbest, araya girebilir |
| Yazılı yanıtlı sorular | Yalnızca kayıtlı mesajlar | Evet | Evet, bilgi tabanından |
| Sistemlerde işlemler | Sınırlı, entegrasyona bağlı olarak | Evet, manuel olarak | Evet, entegrasyonlar ve webhook'lar aracılığıyla |
| Öngörülemeyen durumlar | Hayır | Evet | İnsana aktar |
| Eşzamanlı çağrılar | Birçok | Operatör başına bir | Plan ve hat sınırları içinde çok sayıda |
| Program | İstediğiniz zaman | Ekibin çalışma saatleri | İstediğiniz zaman, kendi kurallarınıza göre |
| Aramadan sonra kalanlar | Basılan tuş | Operatör notları | Transkript, özet, alanlar |
| Senaryo değişikliği | Mesajların yeniden kaydedilmesi | Ekibin eğitimi | Ajan metninin düzenlenmesi |
Maliyeti kendi rakamlarınızla nasıl hesaplarsınız
Tasarruf yüzdesi vermiyoruz. Elinizde zaten bulunan verilerle formül burada.
- Operatör
- Aylık karşılanan saatlerin maliyeti (maaş, vergiler, yerine geçenler) bir ayda karşılanan arama sayısına bölünür.
- Sesli ajan
- Aylık plan artı plan aşımı dakikaları, artı ilk kurulum, ajanın karşıladığı çağrı sayısına bölünmüş halde.
- Formüle dahil olmayanlar
- Ajanın yine bir insana aktardığı çağrılar. Ajan çağrıların yarısını aktarıyorsa, operatör o yarısı için gerekli olmaya devam eder.
- Testte neyi ölçmelisiniz
- Ajanın gerçek çağrılarınızda aktarım yapmadan kapattığı çağrı sayısı. Hesaplamanın anlamlı olması için yalnızca bu sayıya ihtiyacınız var.
Sık işe yarayan kombinasyonlar
Önde ajan, arkada operatör
Ajan tekrarlanan soruları yanıtlar ve isteğin özetiyle birlikte kalanları aktarır.
Gündüz operatör, akşam ajan
Zaman kuralı, çağrıları çalışma saatleri dışında yalnızca ajana yönlendirir.
Kısa IVR, sonra ajan
Tek bir dil veya departman seçimi, ardından uygun ajanla serbest konuşma.
Sıkça sorulan sorular
Sesli ajan operatörlerin yerini alır mı?
Çağrıların bir kısmını üstlenir. Ne kadarını olduğunu yalnızca kendi çağrılarınız üzerinde test ederek öğrenirsiniz; sabit bir yüzde vaat eden sayfalar çağrılarınızı tanımaz.
Mevcut IVR menüsünü koruyabilir miyiz?
Evet. Menü seçeneklerinden biri Kallina ajanına yönlendirebilir.
Arayan kişi bir AI ajanıyla konuştuğunu biliyor mu?
Ajanın bunu selamlamada söylemesini öneriyoruz. Kendilerini insan gibi gösteren ajanlar oluşturmuyoruz.
Ajan anlamadığında ne olur?
Bir kez yeniden ifade etmesini ister, sonra belirlenen kurala göre bir insana aktarır veya talebi not eder.