Güvenlik ve veri koruması
Arama verileriyle ne yapıyoruz
Ne sakladığımız, kimin erişimi olduğu ve verileri kimin işlediği hakkında bir sayfa. Sadece bugün uygulanmış olanı yazıyoruz.
Bugün aktif önlemler
Kayıt öncesi bildirim
9 Eylül 2026 tarihinden itibaren, telefon sunucumuzdan geçen tüm aramalarda, ses kaydı başlamadan önce müşteri aramanın kaydedildiğini Rumence, Rusça veya her ikisiyle duyar. Her arama için bildirimin söylendiğine dair kanıtı saklıyoruz.
Talep üzerine silme ve dışa aktarma
İlgili kişinin veya müşterinin talebi üzerine, bir kişiye ait verileri siler veya dışa aktarırız — çağrılar, transkriptler, kayıtlar. Talep iletişim adresine gönderilir ve biz bunu gerçekleştiririz.
Bizim tarafımızdan yönetilen sunucularda platform
Veritabanı, panel ve telefon sistemi, OVHcloud’dan kiralanan, bizim tarafımızdan yönetilen sunucularda çalışır.
Sunucu tarafından başlatılan ses oturumları
Web sitesindeki sesli buton ajan anahtarını içermez. Sayfa, geçici bir bağlantı veren Kallina sunucusundan bir oturum ister.
Şifreli bağlantılar
Panel, API ve sesli oturumlar HTTPS/TLS kullanır.
Veri İşleme Sözleşmesi
Kallina’yı çağrıları için kullanan müşteriler için MEGA PROMOTING S.R.L. ile bir veri işleme sözleşmesi (DPA) imzalıyoruz. Bunu iletişim sayfası üzerinden isteyebilirsiniz.
Açıkça söylemek gerekirse
Sahip olmadığımız sertifikalar olmadan
SOC 2, ISO 27001 veya HIPAA sertifikalarımız yok. Bunları göstermiyoruz ve vaat etmiyoruz.
Yazılı olmayan SLA olmadan
İmzalanmış ve bunu belirten bir sözleşme olmadan bir kullanılabilirlik yüzdesi vermiyoruz.
Veri satmıyoruz
Veri satmıyoruz ve müşterilerin konuşmalarını reklamlar için kullanmıyoruz.
Bir çağrının veri yolu
Çağrı gelir
Telefon altyapı sunucumuzda (Asterisk).
Bildirim okunur
Müşteri, çağrının kaydedildiğini öğrenir.
Konuşma ve ses
Ses ElevenLabs aracılığıyla yazıya dökülür ve sentezlenir; yanıt, ajana yapılandırılmış dil modeli tarafından oluşturulur.
Kaydetme
Kaydı ve transkripsiyon Kallina veritabanında saklanır.
Sonuç
Entegrasyon yapılandırılmışsa, müşterinin CRM’ine gönderilir.
Silme
Bunu talep üzerine, iletişim adresine, veya müşteriyle yapılan sözleşmede belirlenen sürede yapıyoruz. Sürede otomatik silme henüz çalışmıyor.
Alt işlemciler
Kallina hizmeti için verileri işleyen tedarikçiler. Tedarikçi değiştiğinde liste güncellenir.
| Sağlayıcı | Ne için |
|---|---|
| OVHcloud | Sunucular: veritabanı, panel, telefon hizmetleri. |
| ElevenLabs | Konuşma tanıma, ses sentezi, konuşma oturumu. |
| Google (Gemini) | Dil modeli, arama sonrası analiz. |
| Infobip | SMS gönderimi. |
| Microsoft 365 | E-posta. |
| Telegram | Site formlarından gelen taleplerin dahili bildirimi. |
Müşterinin CRM’i (amoCRM, Bitrix24, Zoho ve diğerleri) arama sonucunu alır; onun sağlayıcısı müşteri tarafından seçilir ve müşterinin sorumluluğundadır.
Roller
Asistanınızın aramaları için
Veri sorumlusu sizsiniz; MEGA PROMOTING S.R.L. bunları DPA’ya göre sizin adınıza işler.
Bu site ve Kallina hesabı için
MEGA PROMOTING S.R.L. veri sorumlusudur.
Uygulanacak hukuk
AB’deki kişiler için 2016/679 sayılı (GDPR) Tüzük. Moldova Cumhuriyeti’nde kayıtlı bir veri sorumlusu olarak, kişisel verilerin korunmasına ilişkin 195/2024 sayılı Kanun’u da uygularız.
Sıkça sorulan sorular
Konuşmalar modellerin eğitimi için mi kullanılıyor?
Müşterilerin konuşmaları üzerinde modeller eğitmiyoruz. Dış sağlayıcılar verileri kendi ticari koşullarına göre işler.
Verilerin silinmesini nasıl talep ederim?
Bize iletişim sayfasındaki adresten, konuya “Kişisel Veriler” yazarak yazın. En geç 1 ay içinde yanıtlıyoruz.
Kayıt bildirimi zorunlu mu?
Evet, telefon altyapımızdan geçen aramalar için. Bilgilendirme, kayıttan önce yapılmalıdır.
Veriler başka ülkelerdeki sağlayıcılara gidiyor mu?
Evet, tablodaki sağlayıcılara. AEA dışındaki sağlayıcılar için Avrupa Komisyonu’nun standart sözleşme maddelerini kullanıyoruz.
DPA’yı sözleşmeden önce alabilir miyim?
Evet. Bize yazın, gönderelim.
Bir güvenlik açığı tespit edersem ne yapmalıyım?
İletişim sayfasındaki adresten, ayrıntılarla birlikte bize yazın. Diğer müşterilerin verileri üzerinde test yapmayın.
Hukuk ekibi için belgelere ihtiyacınız var mı?
DPA’yı, alt işleyici listesini ve veri akışı açıklamasını gönderiyoruz.