Veri İşleme Sözleşmesi
Kallina için veri işleme sözleşmesi neleri kapsar
Kallina temsilcilerini aramalarınız için kullandığınızda, siz veri sorumlususunuz ve MEGA PROMOTING S.R.L. bunları sizin adınıza işler. Bu ilişki, GDPR’ın 28. maddesi ve bizim Moldova Cumhuriyeti’nde kayıtlı bir şirket olarak Legea nr. 195/2024 tarafından istenen bir sözleşmede yazılır. Sayfa bunun içeriğini açıklar; projeniz için metni iletişim sayfasından istersiniz.
İşlemenin konusu
- Amaç
- Kallina hizmetinin sunulması: temsilciler tarafından gelen ve giden aramalar, sesli buton üzerinden konuşmalar, kampanyalar, arama sonrası analiz ve entegrasyonlar.
- Süre
- Hizmet sözleşmesi süresince, ayrıca sürenin sonunda verilerin iade edilmesi veya silinmesi için gerekli süre boyunca.
- İlgili kişiler
- Arayanlar ve aranan kişiler, müşteri tarafından yüklenen listelerdeki kişiler, müşteri hesabının kullanıcıları.
- Veri kategorileri
- Telefon numaraları, listelerdeki adlar ve alanlar, ses kayıtları, transkriptler, özetler, aramadan çıkarılan alanlar, arama meta verileri.
Bizim işleyen olarak yükümlülüklerimiz
Yalnızca sizin talimatlarınız doğrultusunda
Verileri yalnızca sizin yapılandırdığınız hizmeti sunmak için işleriz, kendi amaçlarımız için değil.
Gizlilik
Verilere erişimi olan kişiler bunları gizli tutmakla yükümlüdür.
Güvenlik önlemleri
Şifreli bağlantılar, sunucu tarafından başlatılan ses oturumları, kayıt öncesi bildirim. Etkin önlemler güvenlik sayfasında açıklanmaktadır.
Alt işlemciler
Güvenlik sayfasında yayımlanan listedeki tedarikçileri kullanıyoruz; liste, bir tedarikçiyi değiştirdiğimizde güncellenir. Telegram, yalnızca site formlarımızdan gelen taleplerin dahili bildirimi için listede yer alır, çağrılarınızdan gelen veriler için değil.
Kişi taleplerinde yardım
Bir kişinin verilerinin, sizin talebiniz üzerine, dışa aktarılması veya silinmesi.
Olaylar
Sizi etkileyen bir veri güvenliği ihlalini gereksiz gecikme olmaksızın size bildiririz.
Sonunda
Veriler, seçiminize göre, kanunen saklamamız gerekenler hariç, iade edilir veya silinir. Silmeyi sizin talebiniz üzerine gerçekleştiriyoruz: bunu kendi kendine yapacak otomatik bir saat henüz çalışmıyor.
Bilgilendirme ve doğrulama
Sözleşmeye uyumu doğrulamak için gerekli bilgileri size sunarız.
Sizin sorumluluğunuzda kalanlar
Hukuki dayanak
Listelerdeki kişileri aramak ve aramaları kaydetmek için bir hukuki dayanağınız vardır.
Kişilerin bilgilendirilmesi
Kallina telefon hizmeti üzerinden yapılan aramalarda, kayıt bildirimi otomatik olarak okunur. Gizlilik politikanız, asistanın kullanımını açıklamalıdır.
Yüklenen veriler
Listeler, belgeler ve bilgi tabanı yalnızca kullanmaya hakkınız olan verileri içerir.
Hesap erişimi
Ekibinizde kimlerin kayıtları ve transkriptleri göreceğine siz karar verirsiniz.
Sıkça sorulan sorular
Alt işleyenler listesini nerede bulabilirim?
Güvenlik sayfasında ve alt işleyenler sayfasında. Bu, sözleşmenin atıfta bulunduğu bilgilerin bir parçasıdır.
Kayıtlar ne kadar süre saklanır?
Süre sizinle yapılan sözleşmede belirlenir ve bu sürede silme işlemini talep üzerine biz gerçekleştiririz — otomatik planlanmış silme henüz çalışmıyor. Talep üzerine, bir iletişim kaydına ait veriler daha erken dışa aktarılır veya silinir.
Kendi sözleşme modelimizi kullanabilir miyiz?
Evet, inceleyebiliriz. Bunu iletişim sayfası üzerinden gönderin.
Sözleşme CRM'imizi de kapsıyor mu?
Hayır. Bağladığınız CRM siz tarafından seçilir ve onun sağlayıcısıyla ilişki sizindir.