Vaka çalışmaları
Vaka çalışmaları burada yalnızca müşterinin yazılı onayıyla yer alır
İzin olmadan müşteri adları, logolar ya da rakamlar yayımlamıyoruz. İlk müşteri alıntılanmayı kabul edene kadar sayfa, pilot bir projenin nasıl ilerlediğini ve yayımlanmış bir vaka çalışmasında neler bulacağınızı açıklar.
Pilot nasıl ilerler
Tek bir akış
Birlikte, örneğin sipariş onayı veya randevu taleplerinin alınması gibi, net biçimde sınırlandırılmış bir arama türü seçiyoruz.
Başlangıç ölçüsü
Bugün nasıl olduğunu not ediyoruz: kaç arama, ne kadar sürüyor, kaçı yanıtsız kalıyor. Sayılar tahminlerden değil, sizin sistemlerinizden gelir.
Asistan ve testler
Senaryoyu yazıyoruz, gerekli sistemlere bağlıyoruz ve ilk gerçek müşteri öncesinde uzun konuşmalar, itirazlar ve kesintilerle test ediyoruz.
Sınırlı başlangıç
Asistan aramaların bir kısmını üstlenir, senaryonun dışına çıkan her şey için bir insana aktarım yapar.
Gözden geçirme
Aramaları dinliyoruz, transkriptleri okuyoruz, talimatları düzeltiyoruz. Başlangıç ölçüsüyle karşılaştırıyor ve birlikte genişletip genişletmeyeceğimize karar veriyoruz.
Bugün çalışan, müşteri olmadan anlatılan bir akış
Kamuya açık olarak anlattığımız tek örnek, şirket adı ve rakamlar olmadan.
- Durum
- Bir teslimat hizmeti, her yeni sipariş için hızlıca bir kurye bulmalıdır.
- Ajan ne yapar
- Kuryeyi arar, alımı kısaca okur, kabulü bekler ve ne kadar sürede geleceğini sorar.
- Cevap vermediğinde
- Arama belirlenen aralıktan sonra yeniden denenir, ardından sipariş dispeçere kalır.
- Sonuç
- Yanıt ve tahmini saat, dispeç sistemine, siparişe geri gider.
Yayımlanacak bir vaka çalışması neleri içerecek
Müşterinin onayı
Ad, logo ve alıntılar yalnızca şirket bunları yazılı olarak, nihai metin üzerinde onaylarsa görünür.
Ölçülen rakamlar
Yalnızca müşterinin sistemlerinden alınan değerler, ölçülen dönem ve yöntemle birlikte. Yuvarlanmış yüzdeler ve tahmini verimler olmadan.
Ne işe yaramadı
İlk aramalardan sonra neyi düzelttiğimiz ve neyin insanlarda kaldığı. Sorunu olmayan bir vaka güvenilir değildir.
Sıkça sorulan sorular
Neden rakamlı vaka çalışmalarınız yok?
Çünkü müşterinin onayı olmadan ve doğru yapılmış bir ölçüm olmadan rakam yayımlamıyoruz. Uydurulmuş bir sayfa yerine boş bir sayfayı tercih ederiz.
Mevcut bir müşteriyle konuşabilir miyim?
Demoda sorun. Bir müşteri referans görüşmesini kabul ederse sizi bağlantıya geçiririz; her sektör için birinin bulunacağını vaat etmiyoruz.
Bir pilot ne kadar sürer?
Bu, akışa ve entegrasyonlara bağlıdır. Süreyi, sistemlerinizi gördükten sonra teklifte belirliyoruz.
Pilot ücretli mi?
Evet. Pilotun koşulları, maliyet dahil, teklifte yazılır.
Pilot için akışı seçin
Demoda, ilk hangi aramanın otomatikleştirilmeye değer olduğunu ve sonucu nasıl ölçtüğümüzü konuşuyoruz.