Alt işlemciler
Kallina hizmeti için verileri işleyen sağlayıcılar
Kallina agenti müşterilerinizle konuştuğunda, işin bir kısmını dış sağlayıcılar yapar: sunucular, konuşma tanıma, dil modeli, SMS’ler. Burada hepsi ve her birinin ne aldığı yer alıyor.
Güncel liste
16.09.2026 tarihinde güncellendi. Bir tedarikçi eklediğimizde veya değiştirdiğimizde bunu değiştiriyoruz.
| Sağlayıcı | Ne için | Hangi verileri alır |
|---|---|---|
| OVHcloud | Sunucular: veritabanı, Kallina paneli, telefon sunucusu. | Hizmetin tüm verileri: hesaplar, kişi listeleri, kayıtlar, transkriptler, özetler. |
| ElevenLabs | Konuşma tanıma, ses sentezi ve konuşma oturumu. | Konuşmanın sesi, yazıya dökülen metin, ajanın talimatları. |
| Google (Gemini) | Yanıtları ve arama sonrası analizi oluşturan dil modeli. | Konuşmanın metni ve ajanın talimatları. |
| Infobip | Ajanın veya kampanyanın istediği SMS’lerin gönderilmesi. | Alıcının telefon numarası ve mesaj metni. |
| Microsoft 365 | Müşterilerle iletişim kurduğumuz e-posta. | Yazışma ve içindeki iletişim bilgileri. |
| Telegram | Site formlarından gelen taleplerin dahili bildirimi. | Formla gönderilen ad, iletişim bilgileri ve talep metni. |
Listede görünmeyenler ve nedenleri
Sizin CRM’iniz
amoCRM, Bitrix24, Zoho veya Google Sheets, siz onları bağladığınız için verileri alır. O sağlayıcıyı siz seçer ve siz sözleşme yaparsınız.
Sizin telefon operatörünüz
Arama, operatörünüzden sizin numaranıza geldiğinde, operatör sizin için çalışır, bizim için değil.
Verilere erişimi olmayan sağlayıcılar
Aramalardaki verilere dokunmayan hizmetler, örneğin çerezsiz bu site için olanlar, alt işleyen değildir.
Veri aktarımları
Avrupa Ekonomik Alanı dışındaki sağlayıcılar için, Avrupa Komisyonu tarafından kabul edilen standart sözleşme hükümlerini kullanıyoruz. Bunlar, GDPR’nin 46. maddesinin 2. fıkrasının c) bendinde öngörülen aktarım mekanizmasıdır ve aynı numaralı madde aracılığıyla Legea nr. 195/2024 tarafından da, hizmetin operatörüne uygulanacak şekilde, tanınır.
Sağlayıcılar tarafından beyan edilen Data Privacy Framework gibi sertifikaları, aktarım için bir dayanak değil, ek güvenceler olarak ele alıyoruz.
Sıkça sorulan sorular
Liste değiştiğinde bunu nasıl öğrenirim?
Sayfa, yukarıdaki tarih ile her değişiklikte güncellenir. İşleme sözleşmesi olan müşteriler için bilgilendirme kuralı, sözleşmede yazılan kuraldır.
Yeni bir sağlayıcıya itiraz edebilir miyim?
Evet, eğer sizin işleme sözleşmeniz genel yetkilendirme öngörüyorsa: GDPR’nin 28. maddesinin 2. fıkrası, değişikliklerden haberdar edilmenizi ister ve siz itiraz edebilirsiniz.
Sağlayıcılar konuşmaları kendi modellerini eğitmek için kullanıyor mu?
Biz müşterilerin konuşmaları üzerinde model eğitmiyoruz. Her sağlayıcı verileri kendi ticari koşullarına göre işler; bunları talep üzerine size bildirebiliriz.
Veriler hangi ülkede saklanıyor?
Sunucularımız OVHcloud’dadır. Veri merkezinin tam ülkesini ve sağlayıcıların bölgelerini, işleme sözleşmesinde yazılı olarak teyit ediyoruz.
Kendi siciliniz için listeye ihtiyacınız var mı?
Bize, „Kişisel Veriler” konusu ile yazın; işleme kayıtlarınız için bilgileri size gönderelim.