Giriş
Sizin numaranıza gelen telefon araması veya sitedeki butondan başlatılan konuşma.
Duyuru
Telefon hizmetimiz üzerinden yapılan aramalarda, müşteri aramanın kaydedildiğini Rumence, Rusça veya her iki dilde duyar.
Konuşma tanıma
Müşterinin sesi gerçek zamanlı olarak metne dönüşür.
Dil modeli
Ajan, senaryoya ve bilgi tabanına göre ne yanıt vereceğine karar verir.
Araçlar
Gerekirse asistan bir eylemi çağırır: randevu oluşturur, potansiyel müşteri kaydı oluşturur, SMS gönderir, aramayı aktarır.
Ses
Yanıt seçilen sesle söylenir; müşteri ajanı bölebilir.
Aramadan sonra
Transkript, kayıt, özet, ton ve çıkarılan alanlar CRM’ye veya tabloya gönderilir.
Nasıl çalışır
Aramadan CRM’de sonuca
Kallina dinler, anlar, sesle yanıt verir ve konuşma sırasında sistemlerinizde işlemler yapar. Aramadan sonra sonuç, ekibin çalıştığı yere ulaşır.
Agent
Talimatlar
Siz, resepsiyondaki asistansınız. Kısa ve kibar yanıt verin.
Müşterinin hangi hizmet için aradığını sorun ve boş bir zaman aralığı önerin.
Müşteri bir insan istediğinde, çağrıyı aktarın.
İlk mesaj
Merhaba, {{nume_client}} Size nasıl yardımcı olabilirim?
RomânăAnaРусскийEnglish70+ dil
Bir mesaj yazın
Bir aramanın yolu
Görüşmenin her saniyesi, konuşma tanımadan araçların çalıştırılmasına ve CRM’de senkronizasyona kadar net şekilde belirlenmiş bir akıştan geçer.
Bir ajansın parçaları
Bir asistanın yazılı bir rolü, onaylanmış bir bilgi tabanı, çağırabileceği bir araç seti ve bunun ötesinde görüşmeyi bir insana devrettiği bir sınırı vardır.
Senaryo, bilgi tabanı ve ses
Asistanın talimatları, neyi vaat edebileceği, neyi edemeyeceği ve yanıt verdiği belgeler.
- Akış oluşturucu: sorular, koşullar, araçlar, webhook'lar, insana aktarım ve arama sonrası eylemler.
- 70’den fazla dil için ses kataloğu, yerel düzeyde Romence ve Rusça, hız ve ton ayarlarıyla.
- Kişinin onayıyla yapılan bir kayıttan klonlanmış özel ses.
Canlı döküm
Konuşma sırasında
Agentİyi günler! Size nasıl yardımcı olabilirim?
MüşteriPerşembe günkü randevumu değiştirmek istiyorum.
AgentElbette. Cuma sabahı size uyar mı?
MüşteriEvet, cuma günü uygun.
Arayüz örneği
Görüşme sırasında araçlar
Asistan, müşteriyle konuşurken sunucudaki işlevleri çağırır, sadece sonrasında değil.
- Bir programlama oluşturun.
- Bir lead oluşturun.
- Bir SMS gönderin.
- Aramayı aktarın.
Aramadaki araçlar
- Aramanın sonlandırılmasıAgent, görüşme sona erdiğinde nazikçe kapatır
- Operatöre aktarmaMüşteri istediğinde aramayı bir insana aktarır
- Dil algılamaMüşterinin konuştuğu dilde yanıt verin
- WebhookArama verilerini sisteminize gönderir.
- SMSAramadan sonra bir onay gönderir
Arama kampanyaları
CSV veya Google Sheets listeleri, saat bazında programlama, cevap vermeyen numaralar için yeniden denemeler, her kişi için sonuç.
Arama kampanyası
Devam ediyor
- Sipariş doğrulamasıOnaylandıKonuşma sırasında
- Randevu hatırlatmasıCevap vermediKonuşma sırasında
- Teslimat doğrulamasıAktarıldıKonuşma sırasında
- Verileri güncelleYeniden denemeKonuşma sırasında
Arayüz örneği
Her aramadan sonra kalanlar
Her aramada transkripsiyon, kayıt, özet, konuşmanın tonu ve sizin tanımladığınız alanlar.
Günlere göre aramalarÖnerilen
—Sık sorulan konular
Aramaların sonucuKontrol edilecek
—ÇözüldüAktarıldıGeri dönüş
Gerçek veriler olmadan, illüstratif örnek
Ajansın konuştuğu yer
Telefon, gelen aramalar
Yeni numara veya mevcut numaradan yönlendirme, çalışma saatleri ve gece çalışması kurallarıyla.
Telefon, yapılan aramalar
Tek tek veya kampanyalar halinde. Yapılan aramalar telefon operatörüne de bağlıdır, bu yüzden bir kampanyadan önce bunları ayrı ayrı test ediyoruz.
Site
Bir betikle eklenmiş sesli buton. Sayfa, ajan anahtarını içermez: oturum Kallina sunucusu üzerinden başlatılır ve geçici bir bağlantı oluşturulur.
Numaralar
Birçok ülkede SIP operatörleri aracılığıyla yerel numaralar. Telefon sistemi kendi Asterisk sunucumuzda çalışır.
Örnek: gece gelen bir çağrı
Kallina üzerinde yapılandırılmış bir akışın açıklayıcı örneği.
- Durum
- Birisi 23:40'ta, resepsiyon çalışma saatleri dışında işletmenin numarasını arıyor.
- Ne olur
- Telefon sistemi gece çalışma kuralını uygular ve çağrıyı gece ajanına yönlendirir. Ajan talebi netleştirir ve yalnızca kullanmasına izin verilen araçları çağırır.
- Sonuç
- Çağrı, transkripsiyon, kayıt ve süre ile birlikte geçmişte kalır. Ajanın rolünü aşan her şey doğaçlama yapılmak yerine durdurulur ve bir üst aşamaya aktarılır.
- Hazırlanması gerekenler
- Kallina telefon sistemine bağlı numara, geri aranmak istenirse operatör tarafından izin verilen yapılan aramalar ve senaryosu, onaylı bilgi tabanı ve yazılı sınırları olan bir ajan.
Bugün çalışan entegrasyonlar
- amoCRM / KommoYeni lead, özet not ve arama sonucu.
- Bitrix24Leadler, kişiler, arama sonrası faaliyetler.
- Zoho CRMLeadler ve kişiler.
- AltegioAjan verileri toplar ve randevuyu oluşturur.
- OdooMüşteri ve sipariş verileri.
- Google SheetsAranacak listeler ve geri yazılan sonuçlar.
- Syrve (iiko)Restoran siparişleri.
- Infobip ile SMSAjan tarafından gönderilen onaylar ve hatırlatmalar.
- Webhook'larAPI’si olan her sistem için.
70+ dil, yerel düzeyde Romence ve Rusça
Rumence
Sesin „să”, „în”, „vă”yı doğru telaffuz etmesi için aksan işaretli yazılmış promptlar.
Rusça
Ayrı bir ajan veya dil değişikliği olan aynı ajan.
70'ten fazla diğer dil
Ses motoru tarafından desteklenir. Onları size söz vermeden önce sizin kullanım durumunuzda yapılandırır ve test ederiz.
70+ dilSes kataloğu
- RomânăYerel
- РусскийYerel
Ses motoru kataloğundan
EnglishDeutschFrançaisEspañolItalianoPolskiУкраїнськаTürkçePortuguêsNederlandsČeštinaMagyar
Ελληνικάالعربيةहिन्दी日本語한국어中文SvenskaSuomiБългарскиHrvatskiSlovenčinaTiếng Việt
Her dil, size söz vermeden önce sizin kullanım durumunuzda test edilir.
Sıkça sorulan sorular
Ajan kesilebilir mi?
Evet. Müşteri ajanın sözünü kesebilir; ajan durur ve dinler. Ne kadar hızlı tepki verdiği ajan bazında ayarlanır; kısa yanıtlar en çok yardımcı olur.
Senaryoyu kendim değiştirebilir miyim?
Evet, Kallina panelinden. Değişiklik sonraki aramalara uygulanır.
Ajan aramayı bir insana aktarabilir mi?
Evet, belirlenen kurallara göre: müşterinin talebi üzerine, belirli konularda veya ajanın yanıtı olmadığında.
Ziyaretçi mikrofonu reddederse dakika tüketilir mi?
Hayır. Ses düğmesi önce mikrofon izni ister, ancak ondan sonra oturumu başlatır. Ziyaretçi reddederse oturum açılmaz.
CRM’miz listede yoksa ne olur?
Webhook’lar kullanırız veya entegrasyonu oluştururuz. Demo’da konuşuruz.
API’niz var mı?
Evet, ajanlar, aramalar ve sonuçlar için. Belgeleri projenin başlangıcında alırsınız.
Gerçek bir kişinin sesini kullanabilir miyim?
Yalnızca ilgili kişinin yazılı onayıyla. Onay olmadan sesleri klonlamıyoruz.
Ajan WhatsApp’ta da konuşuyor mu?
Hayır. Kallina telefon ve sitede çalışır. Metin mesajları için aichat.md kullanın.
Gerçek bir aramada akışı görün
Demoda size aramayı, transkripti ve CRM’ye ulaşanı gösteriyoruz.