Вхід
Телефонний дзвінок на ваш номер або розмова, запущена кнопкою на сайті.
Оголошення
Під час дзвінків через нашу телефонію клієнт чує, що дзвінок записується, румунською, російською або обома мовами.
Розпізнавання мовлення
Голос клієнта стає текстом у реальному часі.
Модель мови
Агент вирішує, що відповісти, за сценарієм і базою знань.
Інструменти
За потреби агент викликає дію: створює запис, створює lead, надсилає SMS, переводить дзвінок.
Голос
Відповідь вимовляється обраним голосом; клієнт може перервати агента.
Після дзвінка
Транскрипція, запис, резюме, тон і витягнуті поля, надіслані в CRM або в таблицю.
Як це працює
Від дзвінка до результату в CRM
Kallina слухає, розуміє, відповідає голосом і виконує дії у ваших системах під час розмови. Після дзвінка результат потрапляє туди, де працює команда.
Агент
Інструкції
Ви асистент на рецепції. Відповідайте коротко й ввічливо.
Запитайте, за якою послугою телефонує клієнт, і запропонуйте вільний проміжок.
Коли клієнт просить людину, переведіть дзвінок.
Перше повідомлення
Добрий день, {{nume_client}} Чим я можу вам допомогти?
RomânăГоловнаРусскийEnglish70+ мов
Напишіть повідомлення
Шлях дзвінка
Кожна секунда розмови проходить чітко визначеним сценарієм: від розпізнавання мовлення до виконання інструментів і синхронізації в CRM.
Складові агента
Агент має написану роль, затверджену базу знань, набір інструментів, які може викликати, і межу, після якої передає розмову людині.
Сценарій, база знань і голос
Інструкції агента, що він може обіцяти, чого ні, і документи, на які він спирається у відповідях.
- Конструктор сценаріїв: запитання, умови, інструменти, вебхуки, передача людині та дії після дзвінка.
- Каталог голосів для понад 70 мов, з рідною румунською та російською, налаштуваннями темпу й тону.
- Власний голос, клонований із запису, зробленого за згодою людини.
Транскрипція в прямому ефірі
Під час розмови
АгентДоброго дня! Чим я можу вам допомогти?
КлієнтЯ б хотів перенести запис на четвер.
АгентЗвісно. Вам підходить п’ятниця вранці?
КлієнтТак, п'ятниця підходить.
Приклад інтерфейсу
Інструменти під час розмови
Агент викликає функції на сервері, поки розмовляє з клієнтом, а не лише після.
- Створіть програмування.
- Створіть lead.
- Надішліть SMS.
- Переадресуйте дзвінок.
Інструменти в дзвінку
- Завершення дзвінкаАгент ввічливо завершує розмову, коли її закінчено
- Передача операторуПереводить дзвінок людині, коли клієнт просить
- Виявлення мовиВідповідай мовою, якою говорить клієнт
- WebhookНадсилає дані дзвінка у вашу систему.
- SMSНадсилає підтвердження після дзвінка
Кампанії дзвінків
Списки з CSV або Google Sheets, планування по годинах, повторні спроби для номерів, які не відповідають, результат для кожного контакту.
Кампанія дзвінків
У процесі
- Підтвердження замовленняПідтвердженоПід час розмови
- Нагадування про записНе відповівПід час розмови
- Підтвердження доставкиПереданоПід час розмови
- Оновити даніПовторна спробаПід час розмови
Приклад інтерфейсу
Що залишається після кожного дзвінка
Транскрипція, запис, підсумок, тон розмови та визначені вами поля, для кожного дзвінка.
Дзвінки за днямиРекомендовано
—Часті теми
Результат дзвінківПідлягає перевірці
—ВирішеноПереданоПовернення
Ілюстративний приклад, без реальних даних
Де говорить агент
Телефон, вхідні дзвінки
Новий номер або переадресація з наявного номера, з правилами за робочими годинами та нічним режимом.
Телефон, здійснені дзвінки
По одному або в кампаніях. Вихідні дзвінки залежать і від телефонного оператора, тож ми тестуємо їх окремо перед кампанією.
Сайт
Голосова кнопка, додана зі скриптом. Сторінка не містить ключ агента: сесія запускається через сервер Kallina, який видає тимчасове посилання.
Номери
Місцеві номери в багатьох країнах, через SIP-операторів. Телефонія працює на нашому сервері Asterisk.
Приклад: вхідний дзвінок уночі
Ілюстративний приклад маршруту, налаштованого на Kallina.
- Ситуація
- Хтось телефонує на номер бізнесу о 23:40, поза годинами роботи рецепції.
- Що відбувається
- Телефонія застосовує правило нічного режиму й передає дзвінок нічному агенту. Агент уточнює запит і викликає лише ті інструменти, якими має право користуватися.
- Результат
- Дзвінок залишається в історії з транскрипцією, записом і тривалістю. Те, що виходить за межі ролі агента, зупиняється і передається далі, замість того щоб бути вигаданим на ходу.
- Що потрібно підготувати
- Номер, підключений до телефонії Kallina, вихідні дзвінки, дозволені оператором, якщо потрібно передзвонювати, і агент зі сценарієм, затвердженою базою знань і письмовими обмеженнями.
Інтеграції, що працюють сьогодні
- amoCRM / KommoНовий lead, нотатка з резюме та результатом дзвінка.
- Bitrix24Ліди, контакти, активності після дзвінка.
- Zoho CRMЛіди та контакти.
- AltegioАгент збирає дані та створює запис на прийом.
- OdooДані про клієнтів і замовлення.
- Google SheetsСписки для дзвінків і результати, записані назад.
- Syrve (iiko)Замовлення для ресторанів.
- SMS через InfobipПідтвердження та нагадування, надіслані агентом.
- Webhook-иДля будь-якої системи з API.
70+ мов, з рідною румунською та російською
Румунська
Промпти написані з діакритиками, щоб голос правильно вимовляв «să», «în», «vă».
Російська
Окремий агент або той самий агент із перемиканням мови.
Понад 70 інших мов
Підтримувані голосовим движком. Ми налаштовуємо та тестуємо їх на вашому випадку, перш ніж обіцяти.
70+ мовКаталог голосів
- RomânăНативна
- РусскийНативна
З каталогу голосового движка
EnglishDeutschFrançaisEspañolItalianoPolskiУкраїнськаTürkçePortuguêsNederlandsČeštinaMagyar
Ελληνικάالعربيةहिन्दी日本語한국어中文SvenskaSuomiБългарскиHrvatskiSlovenčinaTiếng Việt
Кожну мову тестуємо на вашому випадку, перш ніж обіцяти.
Поширені запитання
Чи може агент бути перерваний?
Так. Клієнт може говорити поверх агента, а агент зупиняється й слухає. Наскільки швидко він реагує, налаштовується для кожного агента; короткі відповіді допомагають найбільше.
Чи можу я змінити сценарій сам?
Так, із панелі Kallina. Зміна застосовується до наступних дзвінків.
Чи може агент перевести дзвінок на людину?
Так, за встановленими правилами: на прохання клієнта, на певні теми або коли агент не має відповіді.
Чи витрачаються хвилини, якщо відвідувач відмовляє в мікрофоні?
Ні. Голосова кнопка спочатку запитує мікрофон і лише потім запускає сесію. Якщо відвідувач відмовляє, сесія не відкривається.
Що станеться, якщо нашого CRM немає в списку?
Ми використовуємо webhook-и або будуємо інтеграцію. Обговорюємо на demo.
У вас є API?
Так, для агентів, дзвінків і результатів. Документацію ви отримаєте на старті проєкту.
Чи можу я використовувати голос реальної людини?
Лише з письмовою згодою відповідної особи. Без згоди ми не клонуємо голоси.
Асистент говорить і в WhatsApp?
Ні. Kallina працює по телефону і на сайті. Для текстових повідомлень використовуйте aichat.md.
Подивіться шлях на реальному дзвінку
На демо ми покажемо вам дзвінок, транскрипцію і те, що потрапляє в CRM.