Записи
Агент приймає запит на запис і переносить його у вашу систему
Агент дізнається послугу, бажаного спеціаліста та відповідний час, підтверджує дані з людиною і надсилає їх у систему запису. З підключеним Altegio запис створюється безпосередньо. Після цього нагадування може бути надіслане через дзвінок або SMS.
- КлієнтЯ б хотів запис на манікюр, у четвер після обіду.
- АгентЗвісно. На який час вам було б зручно і чи маєте ви бажаного спеціаліста?
- КлієнтО 17:30, кому завгодно, хто вільний.
- АгентЗаписав: манікюр, четвер о 17:30. Ви отримаєте SMS із підтвердженням.
Що робить агент, крок за кроком
Сервіс
Дізнається, чого хоче людина, і зіставляє це з переліком послуг у системі запису.
Спеціаліст
Якщо в людини є уподобання, шукає в того спеціаліста; якщо ні — у будь-кого, хто надає послугу.
Час
Пропонує або приймає час за встановленими правилами: інтервали, зчитані із системи, там, де інтеграція їх надає, або бажаний клієнтом час, який потім підтверджує приймальня.
Підтвердження
Повторює день, час і послугу, потім створює запис.
Після дзвінка
SMS-підтвердження через Infobip і підсумок дзвінка в історії.
Інтеграції для запису
Altegio
Прямий зв’язок із вашим обліковим записом: послуги, філії, спеціалісти та записи, створені, змінені або скасовані.
Інша система запису
Якщо в системи є API, агент може працювати з нею через webhook-и або через інтеграцію, побудовану для вас. Узгодимо після того, як переглянемо документацію.
Нагадування та перенесення
Запис зроблено — це половина справи. Друга половина — щоб людина прийшла.
- SMS перед
- Коротке повідомлення з днем і часом, надіслане в момент, який ви оберете.
- Дзвінок для підтвердження
- Кампанія, яка телефонує за записами на наступний день і запитує, чи вони ще чинні.
- Переміщення
- Якщо людина не може прийти, агент записує новий час і переносить запис, там, де інтеграція дозволяє зміну.
- Скасування
- Звільнений інтервал стає доступним для наступного абонента.
Поширені запитання
Чи може агент записувати в Google Calendar?
Ні, голосові агенти Kallina сьогодні не записують у Google Calendar або Outlook. Прямі записи ми робимо через Altegio або через API вашої системи.
Що стається, якщо вільних інтервалів більше немає?
Агент повідомляє про це, пропонує інший день або записує людину, щоб їй зателефонували, коли звільниться місце, за вашим правилом.
Чи може він записати кілька послуг за один дзвінок?
Так, якщо система записів це дозволяє. Ми тестуємо це на ваших сценаріях.
Хто бачить записи, зроблені агентом?
Ті самі люди, які бачать їх сьогодні, у вашій системі записів. Агент не веде окремий список.