Магазини та онлайн-торгівля
Замовлення, оформлене на сайті, підтверджується телефоном перед тим, як виїде кур’єр
Неправильна адреса, відсутній номер квартири, клієнт передумав: це дешевше з’ясувати під час дзвінка для підтвердження, ніж біля дверей. Агент телефонує за новими замовленнями, читає, що було замовлено, перевіряє адресу й час і залишає чіткий результат по кожному замовленню.
Чотири можливі результати, а не розмите «ок»
Підтверджена
Замовлення рухається далі без змін.
Із зміною
Клієнт змінює час, адресу або товар; оператор застосовує зміни та підтверджує.
Скасовано
Клієнт відмовляється прямо, із зазначеною причиною.
Незрозуміло
Неоднозначна відповідь нічого не скасовує: замовлення потрапляє до людини.
Інші дзвінки з магазину
Де моє замовлення?
Під час вхідних дзвінків агент шукає статус замовлення у вашій системі через webhook і повідомляє його зрозумілою мовою.
Повернення та гарантія
Умови повернення, строки та кроки — з документа, який ви даєте агенту.
Незавершені замовлення
Клієнти, які погодилися на контакт, можуть отримати короткий дзвінок щодо залишеного кошика. Того, хто відмовляється, більше не телефонують.
Поширені запитання
Чи підключається це до платформи нашого магазину?
Kallina не має готових інтеграцій із платформами інтернет-магазинів. Замовлення потрапляють до агента через webhook із магазину або через потік, а результат повертається так само.
Чи може клієнт додати товар під час дзвінка?
Він може попросити, а агент занотує зміну. Внесення в замовлення робить оператор або ваша система, якщо ми її під’єднаємо.
Ми телефонуємо всім, хто покинув кошик?
Лише тим, хто погодився на контакт. Дзвінок із продажем без правової підстави принесе вам скаргу, а не замовлення.
Що ми робимо із замовленнями, запланованими на інший день?
Правило встановлюється в сценарії: наприклад, замовлення на майбутню дату не обдзвонюються одразу.
Що бачить оператор?
Результат по замовленню, підсумок і, на запит, запис та транскрипцію дзвінка.
Надішліть нам кілька знеособлених замовлень
Ми будуємо дзвінок для підтвердження на основі ваших товарів і правил доставки.