Логістика та кур’єрська доставка
Агент телефонує кур’єру, чекає на «так» і переходить до наступного, якщо не отримує
Сценарій дзвінків кур’єрам працює в продакшені на Kallina: кожна нова доставка запускає дзвінок, кур’єр приймає або відхиляє, агент повторює спробу після встановленого інтервалу, а відповідь із орієнтовним часом надходить диспетчеру.
Шлях призначення
Доставка з’являється
Ваша система надсилає доставку до Kallina: адресу, час, запропонованого кур’єра.
Дзвінок
Агент телефонує кур’єру та коротко зачитує, що потрібно забрати і де.
Відповідь
Він погоджується, відмовляється або не відповідає. Якщо погоджується, агент запитує, за скільки часу він прибуде.
Повторна спроба
Якщо немає відповіді, дзвінок повторюється через заданий вами інтервал і стільки разів, скільки ви встановили.
Результат
Статус і розрахований час повертаються диспетчеру через webhook, щоб доставку за потреби можна було перепризначити.
І дзвінки до одержувачів
Підтвердження доставки
Перед виїздом агент запитує, чи буде одержувач удома в оголошений проміжок часу.
Перевірка адреси
Блок, під’їзд, поверх, домофон: деталі, яких бракує у формі, зазначені в доставці.
Перенесення
Якщо людина не може отримати посилку, агент записує день і бажаний проміжок часу.
Кур’єр, який передзвонює
Коли кур’єр телефонує на лінію Kallina, агент упізнає його за номером і продовжує розмову про його доставку.
Де допомагає і де ні
- Допомагає
- Багато дрібних, повторюваних призначень, у яких диспетчер марнує час, дзвонячи по черзі тим самим людям.
- Допомагає
- Підтвердження для одержувачів перед виїздом машини, щоб зменшити марні поїздки.
- Не допомагає
- Переговори щодо тарифів із перевізниками або проблеми з митницею. Там залишається людина.
- Умова
- Система диспетчеризації має вміти надсилати й отримувати дані через webhook або API.
Поширені запитання
Скільки чекає агент, перш ніж перейти до іншого кур’єра?
Скільки ви встановите: кількість спроб і пауза між ними — це налаштування потоку.
Кур’єрам потрібно встановлювати застосунок?
Ні. Вони отримують звичайний телефонний дзвінок і відповідають голосом.
Працює з нашою системою диспетчеризації?
Якщо система може надіслати доставку й отримати відповідь через API або webhook, так. Ми перевіряємо документацію перед пропозицією.
Якою мовою користуються кур’єри?
Свою. Агент починає мовою, заданою для лінії, і, якщо кур’єр переходить на іншу мову, налаштовану в агента, перемикається просто під час дзвінка.
Чи можу я бачити всі дзвінки кур’єра?
Так, історію можна фільтрувати за номером, із транскрипцією кожного дзвінка.
Опишіть нам, як ви зараз призначаєте доставку
На демо ми покажемо вам потік на тестовому кур’єрі: дзвінок, прийняття, повторна спроба, відповідь диспетчеру.