Logística e estafetas
O agente liga ao estafeta, espera um «sim» e segue para o seguinte se não receber
O fluxo de chamadas para estafetas está em produção na Kallina: cada nova entrega inicia uma chamada, o estafeta aceita ou recusa, o agente volta a tentar após o intervalo definido, e a resposta, com a hora prevista, chega ao despachante.
O percurso de uma atribuição
A entrega aparece
O vosso sistema envia a entrega para a Kallina: morada, hora, o estafeta proposto.
A chamada
O agente liga ao estafeta e lê-lhe de forma breve o que tem de levantar e onde.
Resposta
Aceita, recusa ou não responde. Se aceitar, o agente pergunta em quanto tempo chega.
Nova tentativa
Sem resposta, a chamada repete-se após o intervalo e o número de vezes que definirem.
O resultado
O estado e a hora estimada voltam ao despachante por webhook, para que a entrega seja realocada se necessário.
E as chamadas para os destinatários
Confirmação da entrega
Antes da saída, o agente pergunta se o destinatário está em casa no intervalo anunciado.
Verificação da morada
Bloco, escada, andar, interfone: os detalhes em falta no formulário, anotados na entrega.
Reagendamento
Se a pessoa não puder receber a encomenda, o agente regista o dia e o intervalo pretendidos.
O estafeta que liga de volta
Quando um estafeta liga para a linha da Kallina, o agente reconhece-o pelo número e continua a conversa sobre a sua entrega.
Onde ajuda e onde não ajuda
- Ajuda
- Muitas atribuições pequenas e repetitivas, em que o despachante perde tempo a ligar, um a um, às mesmas pessoas.
- Ajuda
- Confirmações aos destinatários antes da saída da carrinha, para reduzir as deslocações em vão.
- Não ajuda
- A negociação de tarifas com transportadoras ou problemas aduaneiros. Aí continua a ser uma pessoa.
- Condição
- O sistema de despacho tem de conseguir enviar e receber dados através de um webhook ou API.
Perguntas frequentes
Quanto tempo espera o agente até passar para outro estafeta?
Quanto definirem: o número de tentativas e a pausa entre elas são definições do fluxo.
Os estafetas têm de instalar uma aplicação?
Não. Recebem uma chamada telefónica normal e respondem com a voz.
Funciona com o nosso sistema de despacho?
Se o sistema conseguir enviar a entrega e receber a resposta por API ou webhook, sim. Verificamos a documentação antes da oferta.
Que língua usam os estafetas?
A deles. O agente começa na língua definida para a linha e, se um estafeta mudar para outra língua configurada no agente, muda durante a chamada.
Posso ver todas as chamadas de um estafeta?
Sim, o histórico pode ser filtrado por número, com a transcrição de cada chamada.
Descreva-nos como atribui hoje uma entrega
Na demonstração mostramos-lhe o fluxo num estafeta de teste: chamada, aceitação, nova tentativa, resposta ao despachante.