Chamadas recebidas
Um agente que atende chamadas e sabe quando chamar uma pessoa
O agente Kallina responde no vosso número, percebe o que a pessoa quer, responde com base nas informações aprovadas, regista o pedido ou faz a marcação. O que sai do seu papel passa para um colega, com todo o contexto.
- AgenteBom dia, a chamada está registada. Em que o posso ajudar?
- ClienteQuero saber se trabalham ao sábado e quanto custa o diagnóstico.
- AgenteAo sábado trabalhamos até às 14. O preço do diagnóstico será indicado por um colega; posso transferi-lo agora.
- ClienteSim, transfira-me.
O que faz o agente numa chamada recebida
Responde às perguntas repetidas
Horário, moradas, condições, documentos necessários, o estado de um pedido. Apenas da base de conhecimentos que aprovou.
Regista o pedido
O nome, o telefone, o motivo da chamada e outros campos que pedir. Os dados chegam ao CRM ou à tabela.
Executa a ação permitida
Procura um intervalo livre, cria um lead, envia um SMS de confirmação. O agente tem acesso apenas às ferramentas que lhe der.
Transfere para uma pessoa
A pedido de quem liga, sobre os temas que marcar como sensíveis ou quando não tiver a resposta.
Como a chamada chega ao agente
O número
Um novo número local através de operadores SIP, ou o redirecionamento das chamadas do número que já tem.
Regras de horário
Defina quando o agente responde: todo o dia, apenas fora do horário ou só quando os operadores estão ocupados.
O aviso de gravação
Nas chamadas que passam pela telefonia Kallina, quem liga ouve que a chamada está a ser gravada, antes de começar a captura de áudio.
Conversa
O agente segue o guião escrito, e o chamador pode interrompê-lo a qualquer momento.
Depois da chamada
Transcrição, gravação, resumo e resultado, em cada chamada, no painel e no CRM.
Regras de encaminhamento para um humano
O transfer é a parte mais importante de um agente de receção. Escrevemo-lo convosco, antes do arranque.
- Pedido explícito
- O interlocutor diz que quer falar com um humano. O agente não insiste e transfere.
- Tema sensível
- Reclamações, dinheiro, dados médicos ou jurídicos: o agente anota brevemente e passa a conversa.
- Sem resposta na base
- O agente não improvisa. Diz que vai perguntar a um colega e transfere ou promete voltar a ligar.
- Ninguém disponível
- Se nenhum operador atender, o agente recolhe os dados e o pedido entra no CRM como tarefa de retorno de chamada.
Perguntas frequentes
Temos de mudar o número de telefone?
Não necessariamente. Pode reencaminhar as chamadas do número existente para Kallina, todas ou apenas em determinados horários.
O agente pode atender várias chamadas ao mesmo tempo?
Sim, cada chamada tem a sua própria conversa. Os limites concretos dependem do plano e da linha telefónica; definimo-los na configuração.
O que ouve o interlocutor no início?
O aviso de que a chamada está a ser gravada, depois a saudação do agente. O texto da saudação é escolhido por vocês.
Podemos ouvir as chamadas?
Sim. Cada chamada tem gravação, transcrição e resumo no painel Kallina, para as pessoas a quem derem acesso.
Agente diz que é um assistente virtual?
Recomendamos que o diga na saudação. Não construímos agentes que se apresentam como pessoas.
Tragam três perguntas que recebem diariamente
Na demo, configuramos um agente com elas e vocês ligam-lhe.