Hotéis e turismo
A receção atende o telefone às três da manhã, quando toda a gente faz check-out
Os hóspedes ligam com as mesmas perguntas: a que horas é o pequeno-almoço, se há estacionamento, se há vagas ao fim de semana. O agente responde com base nas vossas informações, regista os pedidos de reserva completos e encaminha a chamada para a receção quando é preciso uma pessoa.
O que o agente trata num hotel ou numa pousada
Pedidos de reserva
Datas de chegada e partida, número de hóspedes, tipo de quarto, nome e contacto. O pedido chega completo à receção.
Perguntas sobre o local
Horário, pequeno-almoço, estacionamento, animais, transfer do aeroporto: a partir da ficha de informações que vocês atualizam.
Chamadas fora do horário
À noite ou durante turnos ocupados, o agente atende a chamada em vez de tocar sem resposta.
Confirmação antes da chegada
Uma campanha curta liga aos hóspedes da lista do dia seguinte e regista a hora prevista de chegada.
Onde o agente pára
- Disponibilidade
- O agente não vê o calendário dos quartos se o vosso sistema de reservas não tiver uma API à qual o possamos ligar. Sem ela, regista o pedido e a receção confirma.
- Pagamento
- O agente não recolhe dados de cartão por telefone. Para o adiantamento, a receção envia o link de pagamento que vocês já usam.
- Reclamações
- Um hóspede insatisfeito chega a uma pessoa. O agente regista o problema e transfere a chamada.
- Grupos
- Os pedidos para eventos ou grupos grandes vão diretamente para a pessoa que faz as propostas.
Perguntas frequentes
Os hóspedes estrangeiros podem falar na sua língua?
A língua é configurada no agente. Para cada língua que vocês pedirem, testamos conversas reais antes do arranque.
Liga-se ao nosso sistema de reservas?
Não temos uma integração pronta com sistemas hoteleiros. Se o vosso tiver API, verificamos o que se pode ler e escrever; caso contrário, o pedido chega à receção por e-mail, CRM ou webhook.
Como ficamos a saber de um novo pedido?
Pelo canal estabelecido no arranque: no CRM, numa tabela ou através de uma mensagem para a receção.
O que acontece quando os preços ou o horário mudam?
Atualize a ficha de informações do agente. Não é necessário reescrever o cenário.
Traga para a demonstração as perguntas que a recepção recebe
Construímos o agente com base nelas e você telefona-lhe como se fosse um convidado.