Clínicas e consultórios dentários
A receção da clínica responde a marcações, não às mesmas cinco perguntas
Um agente vocal pode tratar de marcações, lembretes e questões administrativas dos pacientes. Não dá aconselhamento médico e não vê processos clínicos. Escrevemos aqui o que pode ser configurado, não um estudo de caso.
Chamadas que pode tratar
Agendamento de consulta
O serviço, o médico preferido, o dia desejado. Com o Altegio ligado, o agendamento é criado directamente.
Lembrete antes da visita
Chamada ou SMS com o dia e a hora, e o paciente confirma ou pede para remarcar.
Questões administrativas
A morada, o estacionamento, o horário, que documentos trazer, se são aceites cópias.
Instruções aprovadas
A preparação para um procedimento, lida exactamente a partir do texto que o médico aprovou.
Limites escritos no agente
Numa clínica, o que o agente não faz conta mais do que o que faz.
- Sem diagnóstico
- O agente não interpreta sintomas e não recomenda tratamentos. Regista o motivo da visita nas palavras do paciente.
- Urgências
- Em caso de sinais de urgência, o agente diz ao paciente para ligar para o 112 e transfere a chamada para a equipa.
- Dados de saúde
- Pedimos apenas o que é necessário para o agendamento. O motivo da visita fica no histórico da chamada, com acesso restrito.
- Preços
- O agente diz apenas os preços da lista aprovada e especifica que o médico confirma o plano de tratamento.
Protecção dos dados dos pacientes
A clínica é a responsável pelo tratamento dos dados; a MEGA PROMOTING S.R.L. trata-os em seu nome, com base num acordo de tratamento de dados.
O paciente ouve que a chamada está a ser gravada antes de começar a captura de áudio, nas chamadas através da telefonia Kallina.
O acesso às gravações e transcrições é dado apenas às pessoas designadas pela clínica; os dados de um paciente podem ser exportados ou apagados mediante pedido.
Perguntas frequentes
Têm clínicas que já usam Kallina?
Não apresentamos clínicas cliente nesta página. Mostramos-vos o fluxo de agendamento numa conta de teste e ajustamo-lo à vossa clínica.
O agente liga-se ao nosso sistema médico?
Não temos integrações com sistemas de fichas médicas. Para agendamentos, trabalhamos com Altegio ou com a API do vosso sistema, se existir.
Os pacientes mais idosos conseguem falar com um agente?
O agente fala devagar, repete se lhe pedirem e transfere para a receção quando o paciente pede uma pessoa. Testamos a voz e o ritmo em chamadas reais.
O que acontece com os agendamentos feitos durante a noite?
Chegam ao sistema de agendamentos ou a uma lista para a receção, conforme definirem. Os que exigem confirmação do médico ficam em espera.
Podemos usar o agente também em russo?
Sim. Muitos pacientes ligam em russo; o agente pode mudar de língua na chamada.
Tragam a lista de perguntas da receção
Transformamo-la num cenário que vocês ligam no demo.