Clínicas y consultorios odontológicos
La recepción de la clínica atiende citas, no las mismas cinco preguntas
Un agente vocal puede asumir las programaciones, los recordatorios y las preguntas administrativas de los pacientes. No da consejos médicos y no ve historiales médicos. Aquí escribimos lo que se puede configurar, no un caso de estudio.
Llamadas que puede asumir
Programación de consulta
El servicio, el médico preferido, el día deseado. Con Altegio conectado, la programación se crea directamente.
Recordatorio antes de la visita
Llamada o SMS con el día y la hora, y el paciente confirma o pide cambiarla.
Preguntas administrativas
La dirección, el aparcamiento, el horario, qué documentos hay que llevar, si se aceptan copias.
Instrucciones aprobadas
La preparación para un procedimiento, leída exactamente del texto que aprobó el médico.
Límites escritos en el agente
En una clínica, lo que el agente no hace importa más que lo que hace.
- Sin diagnóstico
- El agente no interpreta síntomas ni recomienda tratamientos. Anota el motivo de la visita con las palabras del paciente.
- Urgencias
- Ante señales de urgencia, el agente le dice al paciente que llame al 112 y transfiere la llamada al personal.
- Datos de salud
- Pedimos solo lo necesario para la programación. El motivo de la visita queda en el historial de la llamada, con acceso restringido.
- Precios
- El agente dice solo los precios de la lista aprobada y precisa que el médico confirma el plan de tratamiento.
Protección de los datos de los pacientes
La clínica es la responsable del tratamiento de los datos; MEGA PROMOTING S.R.L. los trata en su nombre, sobre la base de un acuerdo de tratamiento de datos.
El paciente oye que la llamada se está grabando antes de que empiece la captura de audio, en las llamadas por telefonía Kallina.
El acceso a las grabaciones y transcripciones se da solo a las personas designadas por la clínica; los datos de un paciente se pueden exportar o borrar a petición.
Preguntas frecuentes
¿Tienen clínicas que ya usan Kallina?
No presentamos clínicas cliente en esta página. Te mostramos el flujo de programación en una cuenta de prueba y lo ajustamos para vuestra clínica.
¿El agente se conecta con nuestro sistema médico?
No tenemos integraciones con sistemas de historias clínicas. Para las programaciones trabajamos con Altegio o con la API de vuestro sistema, si existe.
¿Los pacientes mayores logran hablar con un agente?
El agente habla despacio, repite a petición y transfiere a recepción cuando el paciente pide hablar con una persona. Probamos la voz y el ritmo en llamadas reales.
¿Qué pasa con las programaciones hechas de noche?
Llegan al sistema de programación o a una lista para recepción, según lo que establezcáis. Las que requieren confirmación del médico quedan en espera.
¿Podemos usar el agente también en ruso?
Sí. Muchos pacientes llaman en ruso; el agente puede cambiar de idioma durante la llamada.
Trae la lista de preguntas de la recepción
La convertimos en un escenario que llamas en el demo.