Análisis de llamadas
Cada llamada deja detrás algo que puede leerse, buscarse y reenviarse
Transcripción, grabación, resumen, tono de la conversación y los campos que pides. No necesitas escuchar la llamada para saber qué se acordó.
- Resultado
- Solicitud de oferta
- Tono
- Neutral, hacia positivo
- Campo: ciudad
- Viena
- Resumen
- El cliente pide el precio de un lote grande y quiere que le llamen mañana.
Qué se guarda en cada llamada
Transcripción
Todo el diálogo, por turnos, con quién dijo qué. Se puede buscar en el panel.
Registro
El audio de la conversación, para las personas a las que das acceso, durante el plazo establecido en el contrato.
Resumen
Unas líneas sobre lo que quiso la persona y lo que se acordó, escritas después de la llamada.
Tono de la conversación
Una señal de si la conversación fue tranquila o tensa, útil para encontrar rápido las llamadas para volver a escuchar.
Campos extraídos
Los datos que defines: nombre, dirección, la hora deseada, el motivo del rechazo. Cada uno se convierte en una columna.
Criterio de éxito
Tú defines qué significa una llamada exitosa, y cada llamada se marca según este criterio.
Dónde llegan los datos
El resultado solo cuenta si llega allí donde trabaja el equipo.
- El panel Kallina
- El historial de llamadas con filtros, transcripciones, grabaciones y resúmenes.
- CRM
- amoCRM, Bitrix24 o Zoho: la nota con el resumen y el resultado se adjunta al lead o al contacto.
- Google Sheets
- En las campañas, el resultado se escribe en la fila del contacto llamado.
- Webhook
- Los datos de la llamada se envían en forma estructurada a vuestro sistema, inmediatamente después de finalizar.
Cómo se usan en la práctica
Mejora del сценарio
Leed las llamadas en las que el agente transfirió. Normalmente muestran qué falta en la base de conocimientos.
Control de calidad
Volve a escuchar las llamadas marcadas como tensas o no exitosas, no una muestra aleatoria.
El informe para la dirección
Cuántas llamadas, con qué resultado y qué piden más a menudo las personas, a partir de los campos estructurados.
Preguntas frecuentes
¿La transcripción es perfecta?
No. Los nombres propios, el ruido de fondo y las frases mezcladas pueden producir errores. El resumen y los campos se verifican en las llamadas de prueba antes de la puesta en marcha.
¿Cuánto tiempo guardan las grabaciones?
Durante el tiempo establecido en el contrato con vosotros. A petición, los datos de un contacto se exportan o se eliminan.
¿El aviso de grabación se oye en el archivo de audio?
No siempre. La prueba de que el aviso se pronunció se conserva por separado, para cada llamada que pasa por la telefonía Kallina.
¿Podemos definir campos propios?
Sí. Describid qué queréis saber de la llamada, y el campo aparece en cada llamada y en las exportaciones.
¿Analizáis también las llamadas hechas por nuestros operadores?
Esta página describe las llamadas realizadas por los agentes Kallina. Para otras llamadas, lo hablamos por separado.