Analiza połączeń
Każde połączenie zostawia po sobie coś, co można przeczytać, wyszukać i przekazać dalej
Transkrypcja, nagranie, podsumowanie, ton rozmowy i pola, o które prosicie. Nie musicie słuchać połączenia, żeby dowiedzieć się, co zostało ustalone.
- Wynik
- Poproś o ofertę
- Ton
- Neutralny, skłaniający się ku pozytywnemu
- Pole: miasto
- Wiedeń
- Podsumowanie
- Klient prosi o cenę dla dużej partii i chce, żeby zadzwonić do niego jutro.
Co jest zapisywane przy każdym połączeniu
Transkrypcja
Cały dialog, linia po linii, z informacją, kto co powiedział. Można przeszukiwać w panelu.
Nagrywanie
Audio rozmowy, dla osób, którym dajecie dostęp, przez okres ustalony w umowie.
Podsumowanie
Kilka linijek o tym, czego chciała osoba i co zostało ustalone, zapisane po połączeniu.
Ton rozmowy
Sygnał, czy rozmowa była spokojna, czy napięta, przydatny, aby szybko znaleźć połączenia do ponownego odsłuchania.
Wyodrębnione pola
Dane, które definiujecie: imię, adres, preferowana godzina, powód odmowy. Każde staje się kolumną.
Kryterium sukcesu
Wy mówicie, co oznacza udane połączenie, a każde połączenie jest oznaczane według tego kryterium.
Gdzie trafiają dane
Wynik liczy się tylko wtedy, gdy trafia tam, gdzie pracuje zespół.
- Panel Kallina
- Historia połączeń z filtrami, transkrypcjami, nagraniami i podsumowaniami.
- CRM
- W amoCRM, Bitrix24 lub Zoho: notatka z podsumowaniem i wynikiem jest dołączana do leada lub kontaktu.
- Google Sheets
- W kampaniach wynik jest zapisywany w wierszu skontaktowanego kontaktu.
- Webhook
- Dane połączenia trafiają w ustrukturyzowanej formie do waszego systemu, od razu po zakończeniu.
Jak są używane w praktyce
Ulepszanie scenariusza
Czytajcie połączenia, w których agent przekazał rozmowę. Zwykle pokazują, czego brakuje w bazie wiedzy.
Kontrola jakości
Odsłuchujcie ponownie połączenia oznaczone jako napięte lub nieudane, a nie losową próbkę.
Raport dla zarządu
Ile połączeń, z jakim wynikiem i o co ludzie pytają najczęściej, z pól ustrukturyzowanych.
Najczęściej zadawane pytania
Czy transkrypcja jest idealna?
Nie. Nazwy własne, szum tła i mieszane wypowiedzi mogą powodować błędy. Podsumowanie i pola są sprawdzane na połączeniach testowych przed uruchomieniem.
Jak długo przechowujecie nagrania?
Tak długo, jak jest to ustalone w umowie z Wami. Na żądanie dane kontaktu można wyeksportować albo usunąć.
Czy komunikat o nagrywaniu jest słyszalny w pliku audio?
Nie zawsze. Dowód, że komunikat został wypowiedziany, jest przechowywany oddzielnie, dla każdego połączenia, które przechodzi przez telefonię Kallina.
Czy możemy definiować własne pola?
Tak. Opiszcie, co chcecie ustalić z połączenia, a pole pojawi się przy każdym połączeniu i w eksportach.
Czy analizujecie też połączenia wykonane przez nasze operatorki i operatorów?
Ta strona opisuje połączenia prowadzone przez agentów Kallina. O innych połączeniach rozmawiamy osobno.