Serwis i dealerzy samochodowi
Mechanik pracuje, telefon w warsztacie nie dzwoni już bez końca
W serwisie samochodowym telefon dzwoni dokładnie wtedy, gdy wszyscy mają zajęte ręce. Agent pyta, jaki to samochód, jaki ma problem i kiedy klient może przyjechać, a potem przekazuje pełne zgłoszenie doradcy. U dealera robi to samo ze zgłoszeniami jazdy próbnej.
Trzy rodzaje połączeń
Co słyszy agent i co zapisuje
Prośba o umówienie wizyty w serwisie
Marka, model i rok, przybliżony przebieg, objaw opisany przez klienta, preferowany dzień. Doradca otrzymuje prośbę gotową do potwierdzenia.
- Pytania doprecyzowujące o hałas, deskę rozdzielczą lub wycieki
- Bez diagnozy i bez wycen na telefon
- Samochód
- Hatchback, benzyna, 2017
- Problem
- Pisk przy hamowaniu
- Pożądany dzień
- Wtorkowy poranek
Prośba o jazdę testową
Pożądany model, wersja silnikowa, czy jest auto na wymianę i kiedy można przyjść. Lead trafia do CRM ze wszystkimi odpowiedziami.
- Klient otrzymuje potwierdzenie od sprzedawcy
- Niejasne leady są oznaczane do oddzwonienia
- KlientChciałabym wypróbować wersję hybrydową.
- AgentJasne. Czy mają Państwo samochód, który chcieliby oddać w rozliczeniu?
Połączenia dotyczące przeglądów i inspekcji
Kampania dzwoni do klientów z Waszej listy, których przegląd lub badanie techniczne jest już niebawem, i zapisuje, kto chce umówienie.
- Lista pochodzi z CSV lub Google Sheets
- Ponowna próba dla osób, które nie odbierają
- Klient 1
- Chce umówienia
- Klient 2
- Nie odbiera, ponowna próba
Pytania o stan magazynowy
Klient pyta
„Czy macie ten model w kolorze szarym, automatyczny?”
Agent sprawdza
Przez narzędzie webhook podłączone do waszej listy stanów magazynowych albo z dokumentu aktualizowanego okresowo.
Odpowiedź
Mówi, co znajduje, i proponuje wizytę albo telefon od sprzedawczyni lub sprzedawcy.
Bez źródła, bez odpowiedzi
Jeśli lista nie jest podłączona, agent nie wymyśla: zapisuje pytanie dla sprzedawczyni lub sprzedawcy.
Warunki, przed ofertą
- Grafik warsztatu
- Jeśli system rezerwacji nie ma API, agent zapisuje preferowany dzień, a potwierdzenie wykonuje konsultantka lub konsultant.
- Ceny
- Agent podaje tylko ceny, które wpisujecie w jego kartę, na przykład dla standardowej wymiany oleju.
- Gwarancja i reklamacje
- Docierają do człowieka, przez transfer lub przez oddzwonienie.
- CRM
- Leady zapisują się w amoCRM automatycznie; w Bitrix24, Zoho lub Google Sheets przez przepływy skonfigurowane przy uruchomieniu.
Najczęściej zadawane pytania
Czy agent może podać cenę naprawy?
Nie zalecamy. Może podać stałe ceny, które zatwierdzicie, ale naprawę wycenia się po obejrzeniu samochodu.
Czy działa dla kilku serwisów tej samej firmy?
Tak, z agentem na linii albo z agentem, który pyta o lokalizację i kieruje zgłoszenie tam, gdzie trzeba.
Co się dzieje, jeśli klient dzwoni, gdy samochód jest w naprawie?
Agent może podać status tylko wtedy, gdy Wasz system udostępnia go przez webhook. W przeciwnym razie zapisuje numer do oddzwonienia od doradcy.
Czy możemy używać agenta także do sezonowych opon?
Tak, jako kampanię do klientów z poprzedniego roku, z pytaniem o umówienie.
Zadzwoń do agenta jak klient z hałasem przy kole
Na demo budujemy zgłoszenie serwisowe na formularzu, którego doradca używa dziś.