Umowa powierzenia przetwarzania danych
Co obejmuje umowa powierzenia przetwarzania danych dla Kallina
Gdy korzystacie z asystentów Kallina do waszych połączeń, wy jesteście administratorem danych, a MEGA PROMOTING S.R.L. przetwarza je w waszym imieniu. Tę relację opisuje się w umowie wymaganej przez artykuł 28 GDPR oraz, w naszym przypadku jako firmy zarejestrowanej w Republice Mołdawii, przez Ustawę nr 195/2024. Strona opisuje jej treść; o tekst dla waszego projektu poproście przez stronę kontaktową.
Przedmiot przetwarzania
- Cel
- Świadczenie usługi Kallina: połączenia odbierane i wykonywane przez asystentów, rozmowy przez przycisk głosowy, kampanie, analiza po połączeniu i integracje.
- Czas trwania
- Przez czas trwania umowy o świadczenie usług, plus okres potrzebny na zwrot lub usunięcie danych po zakończeniu.
- Osoby, których dane dotyczą
- Dzwoniące osoby i osoby, do których wykonywane są połączenia, kontakty z list wgranych przez klienta, użytkownicy konta klienta.
- Kategorie danych
- Numery telefonów, imiona i nazwiska oraz pola z list, nagrania audio, transkrypcje, podsumowania, pola wyodrębnione z połączenia, metadane połączenia.
Nasze obowiązki jako podmiotu przetwarzającego
Wyłącznie zgodnie z waszymi instrukcjami
Przetwarzamy dane tylko po to, aby świadczyć skonfigurowaną przez was usługę, nie do własnych celów.
Prywatność
Osoby mające dostęp do danych są zobowiązane do zachowania ich poufności.
Środki bezpieczeństwa
Szyfrowane połączenia, sesje głosowe uruchamiane przez serwer, ogłoszenie przed nagraniem. Aktywne środki są opisane na stronie bezpieczeństwa.
Podprocesorzy
Korzystamy z dostawców z listy opublikowanej na stronie bezpieczeństwa; lista jest aktualizowana po zmianie dostawcy. Telegram znajduje się na liście wyłącznie do wewnętrznego powiadamiania o prośbach z formularzy na naszej stronie, nie do danych z waszych połączeń.
Pomoc przy żądaniach osób
Eksport lub usunięcie danych kontaktu, na wasze żądanie.
Incydenty
Informujemy was o naruszeniu bezpieczeństwa danych, które was dotyczy, bez nieuzasadnionej zwłoki.
Na zakończenie
Dane są zwracane albo usuwane, zgodnie z waszym wyborem, z wyjątkiem tych, które prawo nakazuje nam przechowywać. Usuwanie wykonujemy na waszą prośbę: automatyczny zegar, który zrobi to sam, jeszcze nie działa.
Informowanie i weryfikacja
Udostępniamy wam informacje niezbędne do sprawdzenia przestrzegania umowy.
Co pozostaje po waszej stronie odpowiedzialności
Podstawa prawna
Macie podstawę do dzwonienia do osób z list oraz do nagrywania połączeń.
Informowanie osób
W połączeniach przez telefonię Kallina komunikat o nagrywaniu jest odtwarzany automatycznie. Wasza polityka prywatności powinna opisywać użycie asystenta.
Załadowane dane
Listy, dokumenty i baza wiedzy zawierają wyłącznie dane, do których macie prawo korzystać.
Dostęp do konta
Zdecydujcie, kto z Waszego zespołu widzi nagrania i transkrypcje.
Najczęściej zadawane pytania
Gdzie znajdę listę podmiotów przetwarzających?
Na stronie bezpieczeństwa i na stronie podprocesorów. Jest częścią informacji, do których odsyła umowa.
Jak długo są przechowywane nagrania?
Termin jest ustalany w umowie z wami, a usunięcie po tym terminie wykonujemy my na prośbę — zaplanowane automatyczne usuwanie jeszcze nie działa. Na prośbę dane kontaktu są eksportowane albo usuwane wcześniej.
Czy możemy użyć własnego wzoru umowy?
Tak, możemy go przeanalizować. Wyślijcie go przez stronę kontaktową.
Czy umowa obejmuje także nasz CRM?
Nie. CRM, który podłączacie, jest wybierany przez Was, a relacja z jego dostawcą należy do Was.