Vereinbarung zur Auftragsverarbeitung
Was die Vereinbarung zur Auftragsverarbeitung für Kallina abdeckt
Wenn Sie Kallina-Assistenten für Ihre Anrufe nutzen, sind Sie der Datenverantwortliche, und MEGA PROMOTING S.R.L. verarbeitet sie in Ihrem Auftrag. Diese Beziehung wird in einer Vereinbarung festgehalten, die durch Artikel 28 der DSGVO und, für uns als in der Republik Moldau registriertes Unternehmen, durch das Gesetz Nr. 195/2024 verlangt wird. Die Seite beschreibt ihren Inhalt; den Text für Ihr Projekt erhalten Sie über die Kontaktseite.
Gegenstand der Verarbeitung
- Ziel
- Bereitstellung des Kallina-Dienstes: eingehende und ausgehende Anrufe durch Assistenten, Gespräche über den Sprachbutton, Kampagnen, Analyse nach dem Anruf und Integrationen.
- Dauer
- Für die Dauer des Dienstvertrags sowie für den Zeitraum, der am Ende für die Rückgabe oder Löschung der Daten erforderlich ist.
- Betroffene Personen
- Anrufer und angerufene Personen, Kontakte aus den vom Kunden hochgeladenen Listen, Nutzer des Kundenkontos.
- Kategorien von Daten
- Telefonnummern, Namen und Felder aus Listen, Audioaufnahmen, Transkriptionen, Zusammenfassungen, aus dem Anruf extrahierte Felder, Anrufmetadaten.
Unsere Pflichten als Auftragsverarbeiter
Nur nach Ihren Anweisungen
Wir verarbeiten Daten nur, um den von Ihnen konfigurierten Dienst bereitzustellen, nicht für eigene Zwecke.
Datenschutz
Personen mit Zugang zu den Daten sind verpflichtet, sie vertraulich zu behandeln.
Sicherheitsmaßnahmen
Verschlüsselte Verbindungen, vom Server gestartete Sprachsitzungen, Hinweis vor der Aufzeichnung. Die aktiven Maßnahmen sind auf der Sicherheitsseite beschrieben.
Unterauftragsverarbeiter
Wir nutzen die Anbieter aus der auf der Sicherheitsseite veröffentlichten Liste; die Liste wird aktualisiert, wenn wir einen Anbieter wechseln. Telegram steht nur auf der Liste für die interne Benachrichtigung von Anfragen aus den Formularen unserer Website, nicht für die Daten aus Ihren Anrufen.
Hilfe bei Anfragen von betroffenen Personen
Export oder Löschung der Daten eines Kontakts, auf Ihre Anfrage.
Vorfälle
Wir informieren Sie ohne unangemessene Verzögerung über eine Sicherheitsverletzung bei Daten, die Sie betrifft.
Am Ende
Die Daten werden nach Ihrer Wahl zurückgegeben oder gelöscht, außer denjenigen, die wir gesetzlich aufbewahren müssen. Die Löschung führen wir auf Ihre Anfrage aus: Es läuft noch kein automatischer Timer, der sie selbst ausführt.
Information und Überprüfung
Wir stellen Ihnen die erforderlichen Informationen zur Verfügung, um die Einhaltung der Vereinbarung zu überprüfen.
Was in Ihrer Verantwortung bleibt
Rechtsgrundlage
Sie haben eine Rechtsgrundlage, um die Personen aus den Listen anzurufen und die Anrufe aufzuzeichnen.
Information der Personen
Bei Anrufen über die Telefonie von Kallina wird der Aufzeichnungshinweis automatisch angesagt. Ihre Datenschutzrichtlinie muss die Verwendung des Agenten beschreiben.
Geladene Daten
Listen, Dokumente und die Wissensdatenbank enthalten nur Daten, die Sie verwenden dürfen.
Kontozugriff
Entscheiden Sie, wer in Ihrem Team die Aufzeichnungen und Transkripte sieht.
Häufig gestellte Fragen
Wo finde ich die Liste der Unterauftragsverarbeiter?
Auf der Sicherheitsseite und auf der Seite der Unterauftragsverarbeiter. Sie gehört zu den Informationen, auf die die Vereinbarung verweist.
Wie lange werden die Aufzeichnungen gespeichert?
Die Frist wird im Vertrag mit Ihnen festgelegt, und die Löschung zu diesem Termin führen wir auf Anfrage aus — die automatisch geplante Löschung läuft noch nicht. Auf Anfrage werden die Daten eines Kontakts exportiert oder früher gelöscht.
Können wir unser eigenes Vereinbarungsmodell verwenden?
Ja, wir können es prüfen. Senden Sie es über die Kontaktseite.
Gilt die Vereinbarung auch für unser CRM?
Nein. Das CRM, das Sie verbinden, wählen Sie aus, und die Beziehung zum Anbieter liegt bei Ihnen.