Соглашение об обработке данных
Что покрывает соглашение об обработке данных для Kallina
Когда вы используете агентов Kallina для ваших звонков, вы являетесь оператором данных, а MEGA PROMOTING S.R.L. обрабатывает их от вашего имени. Эти отношения оформляются в соглашении, требуемом статьёй 28 GDPR и, для нас как компании, зарегистрированной в Республике Молдова, Законом nr. 195/2024. На странице описано его содержание; текст для вашего проекта вы запрашиваете через страницу контактов.
Предмет обработки
- Цель
- Предоставление сервиса Kallina: входящие и исходящие звонки агентов, разговоры через голосовую кнопку, кампании, анализ после звонка и интеграции.
- Длительность
- В течение срока действия договора на услуги, плюс период, необходимый для возврата или удаления данных в конце.
- Субъекты данных
- Звонящие и вызванные лица, контакты из загруженных клиентом списков, пользователи аккаунта клиента.
- Категории данных
- Номера телефонов, имена и поля из списков, аудиозаписи, транскрипции, резюме, поля, извлеченные из звонка, метаданные звонка.
Наши обязанности как лица, уполномоченного на обработку
Только по вашим инструкциям
Мы обрабатываем данные только для предоставления услуги, настроенной вами, а не в собственных целях.
Конфиденциальность
Лица, имеющие доступ к данным, обязаны сохранять их конфиденциальность.
Меры безопасности
Зашифрованные соединения, голосовые сессии, запущенные сервером, уведомление перед записью. Активные меры описаны на странице безопасности.
Субподрядчики
Мы используем поставщиков из списка, опубликованного на странице безопасности; список обновляется, когда мы меняем поставщика. Telegram есть в списке только для внутреннего уведомления о запросах из форм на нашем сайте, а не для данных из ваших звонков.
Помощь по запросам лиц
Экспорт или удаление данных контакта по вашему запросу.
Инциденты
Мы уведомляем вас о нарушении безопасности данных, затрагивающем вас, без необоснованных задержек.
В завершение
Данные возвращаются или удаляются, по вашему выбору, за исключением тех, которые закон обязывает нас хранить. Удаление мы выполняем по вашему запросу: автоматический часовой механизм, который делал бы это сам, еще не запущен.
Информирование и проверка
Мы предоставляем вам информацию, необходимую для проверки соблюдения соглашения.
Что остается в вашей ответственности
Правовое основание
У вас есть правовое основание для звонков лицам из списков и для записи звонков.
Информирование лиц
При звонках через телефонию Kallina уведомление о записи произносится автоматически. Ваша политика конфиденциальности должна описывать использование агента.
Загруженные данные
Списки, документы и база знаний содержат только данные, которые вы имеете право использовать.
Доступ к аккаунту
Решите, кто из вашей команды видит записи и транскрипции.
Часто задаваемые вопросы
Где я могу найти список субпроцессоров?
На странице безопасности и на странице субпроцессоров. Она является частью информации, на которую ссылается соглашение.
Как долго хранятся записи?
Срок устанавливается в договоре с вами, а удаление по этому сроку мы выполняем по запросу — автоматическое запланированное удаление пока не запущено. По запросу данные контакта экспортируются или удаляются раньше.
Можем ли мы использовать наш собственный шаблон соглашения?
Да, мы можем его проанализировать. Отправьте его через страницу контактов.
Охватывает ли соглашение и нашу CRM?
Нет. CRM, которую вы подключаете, выбираете вы, а отношения с ее поставщиком зависят от вас.