Accord de traitement des données
Ce que couvre l’accord de traitement des données pour Kallina
Lorsque vous utilisez les agents Kallina pour vos appels, vous êtes le responsable du traitement des données, et MEGA PROMOTING S.R.L. les traite en votre nom. Cette relation est formalisée dans un accord, exigé par l’article 28 du RGPD et, pour nous en tant qu’entreprise enregistrée en République de Moldova, par la Legea nr. 195/2024. La page décrit son contenu ; vous demandez le texte pour votre projet via la page de contact.
Objet du traitement
- Objectif
- Fourniture du service Kallina : appels reçus et effectués par les agents, conversations via le bouton vocal, campagnes, analyse après appel et intégrations.
- Durée
- Pendant la durée du contrat de services, plus la période nécessaire pour restituer ou supprimer les données à la fin.
- Personnes concernées
- Les appelants et les personnes appelées, les contacts des listes chargées par le client, les utilisateurs du compte client.
- Catégories de données
- Numéros de téléphone, noms et champs des listes, enregistrements audio, transcriptions, résumés, champs extraits de l’appel, métadonnées de l’appel.
Nos obligations en tant que sous-traitant
Uniquement selon vos instructions
Nous traitons les données uniquement pour fournir le service que vous avez configuré, et non à des fins propres.
Confidentialité
Les personnes ayant accès aux données sont tenues de les garder confidentielles.
Mesures de sécurité
Connexions chiffrées, sessions vocales démarrées par le serveur, annonce avant l’enregistrement. Les mesures actives sont décrites sur la page de sécurité.
Sous-traitants
Nous utilisons les fournisseurs figurant sur la liste publiée sur la page de sécurité ; la liste est mise à jour lorsque nous changeons de fournisseur. Telegram figure sur la liste uniquement pour la notification interne des demandes provenant des formulaires de notre site, pas pour les données des appels de votre part.
Aide pour les demandes des personnes
L’exportation ou la suppression des données d’un contact, à votre demande.
Incidents
Nous vous informons d’une violation de la sécurité des données vous affectant, sans retard injustifié.
À la fin
Les données sont restituées ou supprimées, selon votre choix, à l’exception de celles que la loi nous oblige à conserver. Nous effectuons la suppression à votre demande : une horloge automatique qui le ferait toute seule ne fonctionne pas encore.
Information et vérification
Nous mettons à votre disposition les informations nécessaires pour vérifier le respect de l’accord.
Ce qui reste sous votre responsabilité
Base légale
Vous avez une base pour appeler les personnes figurant sur les listes et pour enregistrer les appels.
Information des personnes
Lors des appels via la téléphonie Kallina, l’annonce d’enregistrement est prononcée automatiquement. Votre politique de confidentialité doit décrire l’utilisation de l’agent.
Données chargées
Les listes, documents et la base de connaissances ne contiennent que des données que vous avez le droit d’utiliser.
Accès au compte
Décidez qui, dans votre équipe, voit les enregistrements et les transcriptions.
Questions fréquentes
Où puis-je trouver la liste des sous-traitants ?
Sur la page de sécurité et sur la page des sous-traitants. Elle fait partie des informations vers lesquelles renvoie le consentement.
Combien de temps les enregistrements sont-ils conservés ?
Le délai est fixé dans le contrat avec vous, et nous effectuons la suppression à cette échéance sur demande — la suppression programmée automatiquement ne fonctionne pas encore. Sur demande, les données d’un contact sont exportées ou supprimées plus tôt.
Pouvons-nous utiliser notre propre modèle d’accord ?
Oui, nous pouvons l’examiner. Envoyez-le via la page de contact.
L’accord couvre-t-il aussi notre CRM ?
Non. Le CRM que vous connectez est choisi par vous, et la relation avec son fournisseur dépend de vous.