Aide
Réponses courtes aux questions que nos clients posent le plus souvent
Pour le travail quotidien dans le tableau de bord, utilisez le centre d’aide dans l’application. Ici se trouvent les questions d’avant et autour du projet : numéros, enregistrements, intégrations, facturation et données.
Par thèmes
- Début
Comment fonctionne un agent
De l’appel à la transcription, au résumé et à l’action dans votre système.
Détails - Guide
Premier agent, pas à pas
Le scénario, la voix, la base de connaissances, les tests et la mise en ligne.
Détails - Téléphonie
Numéros et lignes
Ligne SIP, renvoi, transfert à un humain, l’annonce d’enregistrement.
Détails - Intégrations
CRM et tableaux
amoCRM, Bitrix24, Zoho, Google Sheets et ce que chacun fait, exactement.
Détails - Facturation
Plans et minutes
Comment les plans sont construits et ce qui est défini dans l’offre.
Détails - Date
Sécurité et données personnelles
Où se trouvent les données, qui les traite, comment demander la suppression.
Détails
Questions fréquentes
Comment commencer ?
Programmez une démo. Nous discutons des appels que vous voulez confier à l’agent, vous voyez un agent sur un cas proche et recevez une offre.
Puis-je modifier moi-même ce que dit l’agent ?
Oui. Les instructions, la première réplique, la base de connaissances et les outils sont modifiables dans la fiche de l’agent du tableau de bord.
Comment tester l’agent avant de le mettre en ligne ?
Depuis la fiche de l’agent, lancez un appel de test vers votre numéro. Nous recommandons des conversations longues, avec des interruptions et des questions imprévues.
L’agent ne me laisse pas l’interrompre. Que faire ?
En général, ses réponses sont trop longues. Raccourcissez-les dans les instructions, par exemple une idée par réplique, puis testez à nouveau.
Où trouver l’enregistrement et la transcription d’un appel ?
Dans l’historique des appels, pour chaque appel, avec le résumé et les champs extraits.
Comment transférer un appel à un collègue ?
Activez le transfert dans les outils de l’agent et définissez le numéro et les situations dans lesquelles il est effectué.
Quelle langue parle l’agent ?
La langue se règle sur l’agent. Nous la testons sur de vraies conversations dans votre cas avant le lancement.
Comment la facturation fonctionne-t-elle ?
Par un plan mensuel avec des minutes de conversation, selon l’offre acceptée.
Qui répond aux demandes de suppression des données ?
Pour les appels d’un agent, l’entreprise qui l’utilise. Si la demande nous parvient, nous la transmettons à l’entreprise et l’aidons à la traiter.
Que faire si l’agent se tait ou si l’appel se coupe ?
Écrivez-nous avec l’heure de l’appel et le numéro. Nous vérifions la ligne, l’agent et l’historique de l’appel.
Vous n’avez pas trouvé la réponse ?
Écrivez-nous sur la page de contact ; l’équipe qui construit les agents vous répondra.