Numéros et téléphonie
L’agent répond sur votre numéro, pas sur un numéro inventé par nous
Les appels des agents Kallina passent par notre serveur de téléphonie, relié aux opérateurs via SIP. Apportez la ligne que vous avez déjà, redirigez seulement certains appels vers l’agent ou utilisez un nouveau numéro de votre opérateur.
Trois façons de mettre l’agent au téléphone
- Ligne SIP de votre opérateur
- L’opérateur vous fournit les données de connexion SIP pour le numéro. Nous les saisissons dans Kallina et le numéro sonne directement chez l’agent, tandis que l’agent appelle depuis ce numéro.
- Redirection
- Le numéro reste dans votre central téléphonique. Les appels que vous choisissez, par exemple ceux en dehors des horaires, sont redirigés vers une ligne Kallina.
- Le bouton vocal
- Pour les conversations depuis le site, aucun numéro n’est nécessaire : le visiteur parle avec l’agent depuis le navigateur.
- Votre opérateur
- Chaque opérateur a ses propres paramètres SIP. Nous vérifions la connexion à votre opérateur avant le devis.
Que se passe-t-il avec un appel entrant
L’appel entre
L’opérateur envoie l’appel via SIP au serveur téléphonique Kallina.
L’annonce
Le serveur annonce que l’appel est enregistré, avant de lancer l’enregistrement.
L’agent
Le numéro est lié à un agent, qui prend la conversation avec ses instructions.
Le transfert, si nécessaire
Lorsque l’appelant demande une personne ou que le scénario le prévoit, l’agent transfère l’appel au numéro établi.
Après l’appel
L’enregistrement, la transcription et le résumé apparaissent dans l’historique et partent vers les intégrations configurées.
Des détails qui comptent en pratique
Transfert direct
Le transfert vers une personne est direct : l’appel passe au numéro établi, sans que l’agent le présente d’abord au collègue.
Règles de redirection
Le renvoi peut se faire selon le planning ou selon des conditions, avec un agent différent pour chaque règle.
L’avis d’enregistrement
À partir du 9 septembre 2026, l’annonce est lue depuis le serveur téléphonique, sur tous les appels qui passent par lui, et non depuis le texte de chaque agent.
Appels sortants
Les campagnes et les appels programmés partent par la même ligne, avec votre numéro affiché, si l’opérateur le permet.
SMS après appel
Les confirmations ou les liens peuvent être envoyés par SMS, via Infobip.
État des lignes
L’enregistrement des lignes auprès des opérateurs est surveillé, et les interruptions nous sont signalées automatiquement.
Questions fréquentes
Dans quels pays avez-vous des numéros ?
Nous ne vendons pas de numéros depuis un catalogue. Le numéro vient d’un opérateur qui propose SIP, et nous le connectons. Pour votre pays et votre opérateur, nous vérifions la connexion avant l’offre.
Puis-je conserver le numéro que les clients connaissent ?
Oui, soit en le connectant via SIP, soit en redirigeant les appels depuis votre centrale vers l’agent.
Combien coûte un numéro ?
Cela dépend de l’opérateur et de la manière dont nous connectons la ligne. Le coût de la ligne et les minutes de l’agent vous sont communiqués dans l’offre, après vérification.
L’agent peut-il effectuer un transfert avec présentation ?
Non. Le transfert est direct. Si la personne doit savoir de quoi il s’agit, le résumé de l’appel apparaît dans l’historique et dans les intégrations.
Puis-je désactiver l’annonce d’enregistrement ?
L’annonce est activée sur toutes nos lignes, car l’information doit précéder l’enregistrement. Le texte et les exigences pour votre cas sont discutés dans l’accord de traitement.
Dites-nous quel opérateur et quel standard vous utilisez
Nous vous indiquons avant l’offre si la ligne se connecte directement ou par redirection.