Études de cas
Les études de cas apparaissent ici uniquement avec l’accord écrit du client
Nous ne publions pas de noms de clients, de logos ni de chiffres sans permission. Jusqu’à ce que le premier client accepte d’être cité, la page décrit comment se déroule un projet pilote et ce que vous trouverez dans une étude de cas publiée.
Comment se déroule un pilote
Un seul flux
Nous choisissons ensemble un type d’appel clairement délimité, par exemple la confirmation des commandes ou la prise en charge des demandes de rendez-vous.
Mesure de départ
Nous notons à quoi cela ressemble aujourd’hui : combien d’appels, combien de temps cela dure, combien restent sans réponse. Les chiffres viennent de vos systèmes, pas d’estimations.
L’agent et les tests
Nous rédigeons le scénario, le relions aux systèmes nécessaires et le testons sur de longues conversations, avec objections et interruptions, avant le premier vrai client.
Déploiement limité
L’agent prend en charge une partie des appels, avec transfert à une personne pour tout ce qui sort du scénario.
Révision
Nous écoutons les appels, lisons les transcriptions, corrigeons les instructions. Nous comparons avec la mesure de départ et décidons ensemble si nous étendons.
Un flux qui fonctionne aujourd’hui, décrit sans client
Le seul exemple que nous décrivons publiquement, sans le nom de l’entreprise et sans chiffres.
- Situation
- Un service de livraison doit trouver rapidement un coursier pour chaque nouvelle commande.
- Ce que fait l’agent
- Il appelle le coursier, lit brièvement la prise en charge, attend l’acceptation et demande dans combien de temps il arrive.
- Quand il ne répond pas
- L’appel est réessayé après l’intervalle établi, puis la commande reste au dispatch.
- Le résultat
- La réponse et l’heure estimée reviennent dans le système de dispatch, sur la commande.
Ce que contiendra une étude de cas publiée
L’accord du client
Le nom, le logo et les citations n’apparaissent que si l’entreprise les approuve par écrit, dans le texte final.
Chiffres mesurés
Uniquement des valeurs provenant des systèmes du client, avec la période mesurée et la méthode. Pas de pourcentages arrondis et pas de rendements estimés.
Ce qui n’a pas marché
Ce que nous avons corrigé après les premiers appels et ce qui est resté aux humains. Un cas sans problèmes n’est pas crédible.
Questions fréquentes
Pourquoi n’avez-vous pas d’études de cas avec des chiffres ?
Parce que nous ne publions pas de chiffres sans l’accord du client et sans une mesure faite correctement. Nous préférons une page vide à une page inventée.
Puis-je parler avec un client existant ?
Demandez une démo. Si un client accepte une discussion de référence, nous vous mettons en relation ; nous ne promettons pas d’en trouver un pour chaque secteur.
Combien de temps dure un pilote ?
Cela dépend du flux et des intégrations. Le délai est défini dans l’offre, après examen de vos systèmes.
Le pilote est-il payant ?
Oui. Les conditions du pilote, y compris le coût, sont indiquées dans l’offre.
Choisissez le flux pour le pilote
Lors de la démo, nous discutons de l’appel qu’il vaut la peine d’automatiser en premier et de la manière de mesurer le résultat.