Кейси
Кейси з’являються тут лише з письмової згоди клієнта
Ми не публікуємо імена клієнтів, логотипи або цифри без дозволу. Поки перший клієнт не погодиться бути згаданим, сторінка описує, як проходить пілотний проєкт і що ви знайдете в опублікованому кейсі.
Як проходить пілот
Один сценарій
Ми разом обираємо чітко окреслений тип дзвінка, наприклад підтвердження замовлень або опрацювання запитів на запис.
Початковий вимір
Ми фіксуємо, як це виглядає сьогодні: скільки дзвінків, скільки вони тривають, скільки залишаються без відповіді. Цифри надходять із ваших систем, а не з оцінок.
Агент і тести
Ми пишемо сценарій, підключаємо його до потрібних систем і тестуємо на довгих розмовах, із запереченнями та перериваннями, до першого реального клієнта.
Обмежений запуск
Агент бере на себе частину дзвінків, із переведенням на людину для всього, що виходить за межі сценарію.
Перегляд
Ми слухаємо дзвінки, читаємо транскрипти, виправляємо інструкції. Порівнюємо з початковим виміром і разом вирішуємо, чи розширювати.
Флоу, який працює сьогодні, описаний без клієнта
Єдиний приклад, який ми публічно описуємо, без назви компанії та без цифр.
- Ситуація
- Служба доставки має швидко знайти кур’єра для кожного нового замовлення.
- Що робить агент
- Дзвонить кур’єру, коротко читає про забір, чекає на прийняття і запитує, через скільки часу він прибуде.
- Коли не відповідає
- Дзвінок повторюється після встановленого інтервалу, потім замовлення залишається диспетчеру.
- Результат
- Відповідь і орієнтовний час повертаються назад у систему диспетчеризації, в замовлення.
Що міститиме опубліковане дослідження кейсу
Згода клієнта
Назва, логотип і цитати з’являються лише якщо компанія схвалить їх письмово, у фінальному тексті.
Виміряні цифри
Лише значення з систем клієнта, з виміряним періодом і методом. Без округлених відсотків і без розрахункових показників.
Що не спрацювало
Що ми виправили після перших дзвінків і що залишилося людям. Кейс без проблем не є переконливим.
Поширені запитання
Чому у вас немає кейсів із цифрами?
Тому що ми не публікуємо цифри без згоди клієнта і без правильно проведеного вимірювання. Ми воліємо порожню сторінку замість вигаданої.
Чи можу я поговорити з існуючим клієнтом?
Запитайте під час демо. Якщо клієнт погодиться на рекомендаційну розмову, ми вас з’єднаємо; не обіцяємо, що такий знайдеться для кожної галузі.
Скільки триває пілот?
Залежить від потоку та інтеграцій. Строк встановлюємо в пропозиції, після того як побачимо ваші системи.
Пілот оплачується?
Так. Умови пілота, включно з вартістю, зазначаються в оферті.
Оберіть сценарій для пілоту
На демо ми обговоримо, який дзвінок варто автоматизувати першим і як ми вимірюємо результат.