Безпека та захист даних
Що ми робимо з даними дзвінків
Сторінка про те, що ми зберігаємо, хто має доступ і хто обробляє дані. Ми пишемо лише те, що реалізовано сьогодні.
Активні заходи сьогодні
Повідомлення перед записом
З 9 вересня 2026 року, у всіх дзвінках, що проходять через наш телефонний сервер, клієнт чує, що дзвінок записується, румунською, російською або обома мовами, до початку аудіозапису. Для кожного дзвінка ми зберігаємо підтвердження того, що повідомлення було озвучене.
Видалення та експорт на вимогу
На запит суб’єкта даних або клієнта ми видаляємо або експортуємо дані контакту — дзвінки, транскрипції, записи. Запит надсилається на контактну адресу, і ми виконуємо його самі.
Платформа на серверах, якими керуємо ми
База даних, панель і телефонія працюють на серверах, якими керуємо ми, орендованих у OVHcloud.
Голосові сесії, запущені сервером
Кнопка голосу на сайті не містить ключа агента. Сторінка вимагає сесію сервера Kallina, який видає тимчасове посилання.
Шифровані з’єднання
Панель, API та голосові сесії використовують HTTPS/TLS.
Угода про обробку даних
Для клієнтів, які використовують Kallina для своїх дзвінків, ми підписуємо угоду про обробку даних (DPA) з MEGA PROMOTING S.R.L. Ви можете запросити її через сторінку контакту.
Сказано прямо
Без сертифікацій, яких у нас немає
У нас немає сертифікацій SOC 2, ISO 27001 або HIPAA. Ми їх не показуємо і не обіцяємо.
Без SLA, якого немає в письмовому вигляді
Ми не надаємо відсоток доступності без підписаного договору, який це передбачає.
Ми не продаємо дані
Ми не продаємо дані і не використовуємо розмови клієнтів для реклами.
Шлях даних дзвінка
Дзвінок надходить
На наш сервер телефонії (Asterisk).
Оголошення промовляється
Клієнт дізнається, що дзвінок записується.
Мовлення та голос
Голос транскрибується та синтезується через ElevenLabs; відповідь генерується мовною моделлю, налаштованою на агента.
Збереження
Запис і транскрипція зберігаються в базі Kallina.
Результат
Надсилається в CRM клієнта, якщо налаштовано інтеграцію.
Видалення
Ми робимо це на запит, на контактну адресу, або у строк, визначений у договорі з клієнтом. Автоматичне видалення у строк ще не працює.
Субпроцесори
Постачальники, які обробляють дані для сервісу Kallina. Список оновлюється, коли ми змінюємо постачальника.
| Постачальник | Для чого |
|---|---|
| OVHcloud | Сервери: база даних, панель, телефонія. |
| ElevenLabs | Розпізнавання мовлення, синтез голосу, сесія розмови. |
| Google (Gemini) | Модель мови, аналіз після дзвінка. |
| Infobip | Надсилання SMS. |
| Microsoft 365 | Е-mail. |
| Telegram | Внутрішнє сповіщення про запити з форм сайту. |
CRM клієнта (amoCRM, Bitrix24, Zoho та інші) отримує результат дзвінка; його постачальника обирає клієнт, і це належить до відповідальності клієнта.
Ролі
Для дзвінків вашого агента
Ви є оператором даних; MEGA PROMOTING S.R.L. обробляє їх від вашого імені, згідно з DPA.
Для цього сайту та облікового запису Kallina
MEGA PROMOTING S.R.L. є оператором даних.
Застосовне право
Регламент (ЄС) 2016/679 (GDPR) для осіб з ЄС. Як оператор, зареєстрований у Республіці Молдова, ми також застосовуємо Закон nr. 195/2024 про захист персональних даних.
Поширені запитання
Чи використовуються розмови для навчання моделей?
Ми не навчаємо моделі на розмовах клієнтів. Зовнішні постачальники обробляють дані за власними комерційними умовами.
Як мені попросити видалення даних?
Напишіть нам на адресу на сторінці контактів із темою «Date personale». Відповідаємо не пізніше ніж за місяць.
Чи є обов’язковим повідомлення про запис?
Так, на дзвінках, що проходять через нашу телефонію. Повідомлення має передувати запису.
Чи потрапляють дані до постачальників в інших країнах?
Так, до постачальників із таблиці. Для постачальників поза ЄЕЗ використовуємо стандартні договірні положення Європейської комісії.
Чи можу я отримати DPA до підписання контракту?
Так. Напишіть нам, і ми його надішлемо.
Що робити, якщо я виявлю вразливість?
Напишіть нам на адресу на сторінці контактів із деталями. Не тестуйте на даних інших клієнтів.
Чи потрібні вам документи для юридичної команди?
Надсилаємо DPA, список субпроцесорів і опис потоку даних.