Sicherheit und Datenschutz
Was wir mit den Anrufdaten machen
Eine Seite darüber, was wir speichern, wer Zugriff hat und wer die Daten verarbeitet. Wir schreiben nur, was heute implementiert ist.
Aktive Maßnahmen heute
Hinweis vor der Aufzeichnung
Ab dem 9. September 2026 hört der Kunde bei allen Anrufen, die über unseren Telefonieserver laufen, auf Rumänisch, Russisch oder in beiden Sprachen, dass der Anruf aufgezeichnet wird, bevor die Audioaufnahme startet. Für jeden Anruf bewahren wir den Nachweis auf, dass der Hinweis ausgesprochen wurde.
Löschung und Export auf Anfrage
Auf Anfrage der betroffenen Person oder des Kunden löschen oder exportieren wir die Daten eines Kontakts — Anrufe, Transkripte, Aufnahmen. Die Anfrage wird an die Kontaktadresse gesendet und von uns ausgeführt.
Plattform auf von uns verwalteten Servern
Die Datenbank, das Bedienfeld und die Telefonie laufen auf von uns verwalteten Servern, die bei OVHcloud gemietet sind.
Vom Server gestartete Sprachsitzungen
Die Sprachschaltfläche auf der Website enthält nicht den Schlüssel des Agenten. Die Seite fordert beim Kallina-Server eine Sitzung an, und der Server stellt einen temporären Link aus.
Verschlüsselte Verbindungen
Das Dashboard, die API und die Sprachsitzungen verwenden HTTPS/TLS.
Vereinbarung zur Auftragsverarbeitung
Für Kunden, die Kallina für ihre Anrufe nutzen, unterzeichnen wir mit MEGA PROMOTING S.R.L. einen Vertrag zur Datenverarbeitung (DPA). Sie können ihn über die Kontaktseite anfordern.
Direkt gesagt
Keine Zertifizierungen, die wir nicht haben
Wir haben keine SOC 2-, ISO 27001- oder HIPAA-Zertifizierungen. Wir zeigen sie nicht an und versprechen sie nicht.
Kein unausgesprochenes SLA
Wir bieten keinen Verfügbarkeitsprozentsatz ohne einen unterzeichneten Vertrag an, der ihn vorsieht.
Wir verkaufen keine Daten
Wir verkaufen keine Daten und nutzen die Gespräche der Kunden nicht für Werbung.
Der Datenweg eines Anrufs
Der Anruf geht ein
Auf unserem Telefonieserver (Asterisk).
Die Ansage wird gesprochen
Der Kunde erfährt, dass der Anruf aufgezeichnet wird.
Gespräch und Stimme
Die Stimme wird mit ElevenLabs transkribiert und synthetisiert; die Antwort wird vom auf dem Agenten konfigurierten Sprachmodell generiert.
Speichern
Die Aufzeichnung und die Transkription werden in der Kallina-Datenbank gespeichert.
Das Ergebnis
Sie wird in das CRM des Kunden gesendet, wenn die Integration eingerichtet ist.
Das Löschen
Wir tun dies auf Anfrage an die Kontaktadresse oder zum im Vertrag mit dem Kunden festgelegten Termin. Die automatische Löschung zum Termin läuft noch nicht.
Unterauftragsverarbeiter
Anbieter, die Daten für den Kallina-Dienst verarbeiten. Die Liste wird aktualisiert, wenn wir einen Anbieter wechseln.
| Anbieter | Wofür |
|---|---|
| OVHcloud | Server: Datenbank, Panel, Telefonie. |
| ElevenLabs | Spracherkennung, Sprachsynthese, Gesprächssitzung. |
| Google (Gemini) | Sprachmodell, Analyse nach dem Anruf. |
| Infobip | Versand von SMS-Nachrichten. |
| Microsoft 365 | E-Mail. |
| Telegram | Interne Benachrichtigung über Anfragen aus den Formularen der Website. |
Das CRM des Kunden (amoCRM, Bitrix24, Zoho und andere) erhält das Ergebnis des Anrufs; sein Anbieter wird vom Kunden gewählt und fällt in die Verantwortung des Kunden.
Rollen
Für die Anrufe Ihres Agenten
Sie sind der Verantwortliche; MEGA PROMOTING S.R.L. verarbeitet sie in Ihrem Auftrag gemäß dem DPA.
Für diese Website und das Kallina-Konto
MEGA PROMOTING S.R.L. ist der Verantwortliche.
Anwendbares Recht
Die Verordnung (EU) 2016/679 (GDPR) für Personen in der EU. Als in der Republik Moldau eingetragener Verantwortlicher wenden wir auch das Gesetz Nr. 195/2024 zum Schutz personenbezogener Daten an.
Häufig gestellte Fragen
Werden die Gespräche zum Trainieren von Modellen verwendet?
Wir trainieren keine Modelle mit den Gesprächen der Kunden. Externe Anbieter verarbeiten die Daten nach ihren eigenen Geschäftsbedingungen.
Wie beantrage ich die Löschung der Daten?
Schreiben Sie uns an die Adresse auf der Kontaktseite mit dem Betreff „Date personale“. Wir antworten innerhalb von höchstens einem Monat.
Ist die Registrierungsmeldung obligatorisch?
Ja, bei den Anrufen, die über unsere Telefonie laufen. Die Information muss der Aufzeichnung vorausgehen.
Gelangen die Daten zu Anbietern in anderen Ländern?
Ja, an die Anbieter in der Tabelle. Für Anbieter außerhalb des EWR verwenden wir die Standardvertragsklauseln der Europäischen Kommission.
Kann ich das DPA vor dem Vertrag erhalten?
Ja. Schreiben Sie uns, und wir senden es Ihnen.
Was mache ich, wenn ich eine Schwachstelle entdecke?
Schreiben Sie uns an die Adresse auf der Kontaktseite mit Details. Testen Sie nicht mit den Daten anderer Kunden.
Benötigen Sie Dokumente für das juristische Team?
Wir senden das DPA, die Liste der Unterauftragsverarbeiter und die Beschreibung des Datenflusses.