Auto-Service und Händler
Der Mechaniker arbeitet, das Telefon in der Werkstatt klingelt nicht mehr ins Leere
In einem Kfz-Service klingelt das Telefon genau dann, wenn alle Hände voll zu tun haben. Der Agent fragt, um welches Auto es sich handelt, welches Problem es hat und wann der Kunde kommen kann, und übergibt die vollständige Anfrage dann dem Berater. Beim Händler macht er dasselbe mit Test-Drive-Anfragen.
Drei Anrufarten
Was der Agent hört und was er notiert
Der Terminwunsch für den Service
Marke, Modell und Baujahr, der ungefähre Kilometerstand, das vom Kunden beschriebene Symptom, der bevorzugte Tag. Der Berater erhält die Anfrage fertig zur Bestätigung.
- Klärungsfragen zu Geräuschen, dem Armaturenbrett oder Lecks
- Keine Diagnose und keine Preisabschätzungen am Telefon
- Auto
- Schrägheck, Benzin, 2017
- Problem
- Quietschen beim Bremsen
- Gewünschter Tag
- Dienstagmorgen
Die Probefahrtanfrage
Das gewünschte Modell, die Motorisierungsversion, ob Sie ein Fahrzeug in Zahlung geben möchten und wann Sie kommen können. Der Lead gelangt mit allen Antworten in das CRM.
- Der Kunde erhält die Bestätigung vom Verkäufer
- Unklare Leads werden für einen Rückruf markiert
- KundeIch würde gern die Hybrid-Variante ausprobieren.
- AgentSicher. Haben Sie ein Auto, das Sie in Zahlung geben möchten?
Anrufe für Wartungen und Inspektionen
Eine Kampagne ruft die Kunden aus Ihrer Liste mit anstehender Wartung oder fälliger technischer Inspektion an und notiert, wer einen Termin wünscht.
- Die Liste stammt aus CSV oder Google Sheets
- Erneuter Versuch bei Nichtantwortenden
- Kunde 1
- Möchte einen Termin
- Kunde 2
- Antwortet nicht, erneuter Versuch
Fragen zum Lagerbestand
Der Kunde fragt
„Haben Sie dieses Modell in Grau, mit Automatik?”
Der Agent sucht
Über ein mit Ihrer Lagerliste verbundenes Webhook-Werkzeug oder aus einem regelmäßig aktualisierten Dokument.
Antwort
Er sagt, was er findet, und schlägt einen Besuch oder einen Anruf vom Verkäufer vor.
Keine Quelle, keine Antwort
Wenn die Liste nicht verbunden ist, erfindet der Agent nichts: Er notiert die Frage für den Verkäufer.
Bedingungen vor dem Angebot
- Werkstattzeiten
- Wenn das Terminbuchungssystem keine API hat, notiert der Agent den bevorzugten Tag, und die Bestätigung erfolgt durch den Berater.
- Die Preise
- Der Agent nennt nur die Preise, die Sie in seiner Karte eintragen, zum Beispiel für einen standardmäßigen Ölwechsel.
- Die Garantie und die Reklamationen
- Sie erreichen einen Menschen, per Weiterleitung oder Rückruf.
- Das CRM
- Leads werden automatisch in amoCRM eingetragen; in Bitrix24, Zoho oder Google Sheets über beim Start konfigurierte Abläufe.
Häufig gestellte Fragen
Kann der Agent einen Preis für eine Reparatur nennen?
Wir empfehlen das nicht. Er kann die von Ihnen freigegebenen Festpreise nennen, aber eine Reparatur wird erst geschätzt, nachdem das Auto angesehen wurde.
Funktioniert das für mehrere Servicezentren derselben Firma?
Ja, mit einem Agenten in der Leitung oder mit einem Agenten, der den Standort fragt und die Anfrage dorthin sendet, wo sie hingehört.
Was passiert, wenn der Kunde anruft, während das Auto in Arbeit ist?
Der Agent kann den Status nur nennen, wenn Ihr System ihn über einen Webhook bereitstellt. Andernfalls notiert er die Nummer für den Rückruf durch den Berater.
Können wir den Agenten auch für Saisonreifen nutzen?
Ja, als Kampagne an die Kunden aus dem letzten Jahr, mit der Frage nach einem Termin.
Rufen Sie den Agenten als Kunde mit einem Geräusch am Rad an
In der Demo bauen wir die Serviceanfrage auf dem Formular auf, das der Berater heute verwendet.