Oficinas e concessionários automóveis
O mecânico está a trabalhar, o telefone da oficina deixa de tocar em vão
Numa oficina automóvel, o telefone toca exatamente quando toda a gente está com as mãos ocupadas. O agente pergunta que carro é, que problema tem e quando o cliente pode vir, e depois deixa o pedido completo ao consultor. Num concessionário, faz o mesmo com os pedidos de test-drive.
Três tipos de chamada
O que o agente ouve e o que anota
Pedido de marcação para a oficina
Marca, modelo e ano, quilometragem aproximada, o sintoma descrito pelo cliente, o dia preferido. O consultor recebe o pedido pronto para confirmar.
- Perguntas de esclarecimento sobre ruído, painel ou fugas
- Sem diagnóstico e sem estimativas de preço por telefone
- O carro
- Hatchback, gasolina, 2017
- O problema
- Ranger ao travar
- Dia pretendido
- Terça-feira de manhã
Pedido de test-drive
O modelo pretendido, a motorização, se tem um carro para retoma e quando pode vir. O lead chega ao CRM com todas as respostas.
- O cliente recebe a confirmação do vendedor
- Os leads pouco claros são assinalados para retorno de chamada
- ClienteGostaria de experimentar a versão híbrida.
- AgenteClaro. Tem um carro que gostaria de dar em troca?
Chamadas para revisões e inspeções
Uma campanha liga para os clientes da vossa lista com a revisão ou inspeção técnica a vencer e anota quem quer marcar.
- A lista vem de CSV ou Google Sheets
- Repetição para quem não responde
- Cliente 1
- Quer marcação
- Cliente 2
- Não responde, repetição
Perguntas sobre o stock
O cliente pergunta
“Tem este modelo em cinzento, automático?”
O agente procura
Através de uma ferramenta webhook ligada à vossa lista de stock ou de um documento atualizado periodicamente.
Resposta
Diz o que encontra e propõe uma visita ou uma chamada do vendedor.
Sem fonte, sem resposta
Se a lista não estiver ligada, o agente não inventa: regista a pergunta para o vendedor.
Condições, antes da oferta
- Horário da oficina
- Se o sistema de marcações não tiver API, o agente regista o dia preferido e a confirmação é feita pelo consultor.
- Os preços
- O agente diz apenas os preços que vocês colocam na sua ficha, por exemplo para uma mudança de óleo standard.
- Garantia e as reclamações
- Chegam a uma pessoa, por transferência ou por retorno da chamada.
- O CRM
- Os leads são escritos no amoCRM automaticamente; no Bitrix24, Zoho ou Google Sheets através de fluxos configurados no arranque.
Perguntas frequentes
O agente pode dar um preço para uma reparação?
Não recomendamos. Pode dizer os preços fixos que vocês aprovarem, mas uma reparação é estimada depois de o carro ser visto.
Funciona para várias oficinas da mesma empresa?
Sim, com um agente na linha ou com um agente que pergunta a localização e envia o pedido para onde deve ir.
O que acontece se o cliente ligar enquanto o carro está a ser trabalhado?
O agente pode dizer o estado apenas se o vosso sistema o expuser através de um webhook. Caso contrário, anota o número para retorno da chamada por um consultor.
Podemos usar o agente também para pneus sazonais?
Sim, como uma campanha para os clientes do ano passado, com a pergunta sobre agendamento.
Ligue ao agente como um cliente com um ruído na roda
Na demo, construímos o pedido de assistência no formulário que o consultor usa hoje.