Acordo de Tratamento de Dados
O que abrange o acordo de tratamento de dados para Kallina
Quando utiliza agentes Kallina para as suas chamadas, você é o responsável pelo tratamento dos dados, e a MEGA PROMOTING S.R.L. trata-os em seu nome. Esta relação é formalizada num acordo, exigido pelo artigo 28 do GDPR e, para nós, como empresa registada na República da Moldávia, pela Lei nr. 195/2024. A página descreve o seu conteúdo; o texto para o seu projecto pede-se através da página de contacto.
Objecto do tratamento
- Objetivo
- Prestação do serviço Kallina: chamadas recebidas e efectuadas por agentes, conversas através do botão de voz, campanhas, análise após a chamada e integrações.
- Duração
- Durante a vigência do contrato de serviços, mais o período necessário para devolver ou eliminar os dados no final.
- Titulares dos dados
- Chamadores e pessoas chamadas, contactos das listas carregadas pelo cliente, utilizadores da conta do cliente.
- Categorias de dados
- Números de telefone, nomes e campos das listas, gravações de áudio, transcrições, resumos, campos extraídos da chamada, metadados da chamada.
As nossas obrigações como pessoa encarregada do tratamento
Apenas de acordo com as vossas instruções
Tratamos os dados apenas para fornecer o serviço configurado por vocês, e não para fins próprios.
Privacidade
As pessoas com acesso aos dados são obrigadas a mantê-los confidenciais.
Medidas de segurança
Ligações encriptadas, sessões de voz iniciadas pelo servidor, aviso antes da gravação. As medidas activas estão descritas na página de segurança.
Subcontratantes
Utilizamos os fornecedores da lista publicada na página de segurança; a lista é atualizada quando mudamos de fornecedor. O Telegram está na lista apenas para a notificação interna dos pedidos dos formulários do nosso site, não para os dados das vossas chamadas.
Ajuda com pedidos de titulares
Exportação ou eliminação dos dados de um contacto, a vosso pedido.
Incidentes
Informamo-vos de uma violação da segurança dos dados que vos afecte, sem atrasos injustificados.
No final
Os dados são devolvidos ou eliminados, conforme a vossa escolha, com exceção dos que a lei nos obriga a conservar. A eliminação é executada por nós, a vosso pedido: ainda não corre um temporizador automático para o fazer sozinho.
Informação e verificação
Disponibilizamos-vos as informações necessárias para verificar o cumprimento do acordo.
O que permanece da vossa responsabilidade
Base legal
Têm uma base para ligar às pessoas das listas e para gravar as chamadas.
Informação das pessoas
Nas chamadas através da telefonia Kallina, o aviso de gravação é proferido automaticamente. A vossa política de privacidade deve descrever a utilização do agente.
Dados carregados
As listas, os documentos e a base de conhecimento contêm apenas dados que você tem o direito de utilizar.
Acesso à conta
Você decide quem da sua equipa vê as gravações e transcrições.
Perguntas frequentes
Onde encontro a lista de subcontratantes?
Na página de segurança e na página dos subprocessadores. Faz parte das informações para as quais o acordo remete.
Durante quanto tempo são guardadas as gravações?
O prazo é estabelecido no contrato convosco, e a eliminação nesse prazo é executada por nós a pedido — a eliminação agendada automaticamente ainda não está a correr. A pedido, os dados de um contacto são exportados ou eliminados mais cedo.
Podemos usar o nosso próprio modelo de acordo?
Sim, podemos analisá-lo. Envie-o através da página de contacto.
O acordo também cobre o nosso CRM?
Não. O CRM que você liga é escolhido por si, e a relação com o respetivo fornecedor depende de si.